Os desafios da integração dos canais de venda com a gestão de entregas no e-commerce

Em tempos de omnicanalidade, o lojista que atua no e-commerce já sabe que precisa enfrentar, diariamente, o desafio da integração dos canais de venda com a gestão de entregas. Isso porque, como já explicamos em outro artigo aqui no blog, a expansão para múltiplos canais de vendas, como lojas físicas, marketplaces e plataformas de comércio eletrônico também implica em desafios complexos que precisam ser superados para garantir uma experiência fluida e satisfatória para os clientes.

Afinal, desde a gestão dos estoques até a coordenação do negócio com as diferentes transportadoras, a verdade é que todo esse processo pode ser um verdadeiro quebra-cabeças para o lojista, impactando a eficiência operacional e a satisfação do cliente. É com isso em mente que, neste artigo, exploraremos melhor os desafios envolvidos na busca por sinergia entre os canais de vendas e os métodos de entrega diversos que, quando negligenciados, podem transformar o seu fluxo de trabalho em um verdadeiro caos! Boa leitura!

Afinal, por que essa integração dos canais de venda é tão desafiadora?

A expansão do negócio para múltiplos canais de vendas e a adoção de diferentes métodos de entrega são movimentos naturais para quem atua no varejo digital — uma resposta aos novos tempos e aos novos consumidores, que encaram a comodidade como um poderoso diferencial competitivo. No entanto, a integração desses canais e métodos de entrega pode se tornar um desafio complexo para os lojistas, impactando diversas áreas de suas operações, como por exemplo:

• Gestão de estoque

Com a presença de múltiplos canais de vendas, cada um com sua própria demanda e características, a gestão de estoque se torna um desafio crucial. O lojista precisa garantir a disponibilidade de produtos em tempo real, evitando a falta de itens em determinados canais, o que pode gerar insatisfação dos clientes, ou o excesso de produtos em outros canais, o que resulta em custos desnecessários.

• Coleta e processamento de pedidos

Quando os pedidos são recebidos em diferentes canais de venda, o lojista precisa consolidá-los e prepará-los para o envio. Essa etapa envolve a coleta de informações de cada canal, a verificação dos pagamentos, a separação dos produtos e a emissão de notas fiscais. A complexidade aumenta quando há diferentes métodos de entrega, pois cada um pode ter requisitos específicos, como embalagens diferenciadas ou documentação adicional.

• Coordenação com transportadoras

Trabalhar com diferentes métodos de entrega implica em coordenar e monitorar todas as etapas da logística. O lojista precisa estabelecer parcerias com diferentes transportadoras, acompanhar a disponibilidade, os prazos de entrega e as taxas de cada uma delas. Além disso, é necessário garantir que todas as transportadoras estejam alinhadas com os padrões de qualidade e cuidado no manuseio dos produtos.

• Rastreamento e comunicação

Manter os clientes informados sobre o status de seus pedidos é essencial para uma experiência positiva. No entanto, quando se trata de diferentes canais de vendas e métodos de entrega, garantir uma comunicação consistente e precisa pode ser um desafio. O lojista precisa acompanhar cada etapa da jornada do pedido e fornecer atualizações aos clientes, seja por meio de e-mails, mensagens de texto ou notificações no aplicativo, mantendo-os informados sobre a localização e o prazo de entrega.

Perceba que, na prática, são desafios que podem impactar diretamente a eficiência operacional, na satisfação do cliente e até mesmo na reputação do negócio. Não é a tôa que, para superá-los, os lojistas precisam de soluções eficientes que permitam a orquestração e integração perfeita de todos esses processos.

É aqui que um bom orquestrador logístico pode fazer toda a diferença!

Para enfrentar os desafios mencionados anteriormente e garantir uma gestão eficiente de todos os processos envolvidos na integração de diferentes canais de venda e métodos de entrega, contar com um orquestrador logístico robusto e customizável é fundamental — e de orquestração logística a gente fala com propriedade.

Isso porque a Abbiamo se destaca como uma solução confiável e eficiente, que entra em cena para descomplicar a rotina do varejista com um exclusivo orquestrador logístico que permite ao lojista centralizar e automatizar todo o processo de gestão de pedidos, desde a coleta e processamento até a coordenação com as transportadoras e o rastreamento do envio. Com a plataforma da Abbiamo, o lojista pode desfrutar de diversos benefícios:

• Integração de canais de venda

A Abbiamo oferece a integração perfeita entre os diferentes canais de venda utilizados pelo lojista, permitindo uma visão unificada de todos os pedidos recebidos. Dessa forma, o gerenciamento do estoque e a consolidação dos pedidos se tornam mais eficientes, evitando problemas como a falta ou o excesso de produtos em determinados canais.

• Gestão simplificada de transportadoras

A plataforma da Abbiamo permite que o lojista se conecte com diversas transportadoras em uma única interface, facilitando a coordenação e o monitoramento dos envios. Com essa integração, é possível comparar prazos e custos de diferentes transportadoras, escolher a melhor opção para cada pedido e garantir a qualidade e o cuidado no transporte dos produtos.

• Rastreamento e comunicação automatizados

A Abbiamo oferece recursos avançados de rastreamento e comunicação, mantendo os clientes informados sobre o status de seus pedidos de forma automática. A plataforma envia notificações personalizadas e atualizações em tempo real, proporcionando uma experiência satisfatória e transparente para os clientes.

E isso só é possível porque o orquestrador da Abbiamo é uma solução flexível e customizável, desenvolvida para se adaptar às necessidades específicas de cada lojista. Tudo com uma interface intuitiva e de fácil utilização, que descomplica a gestão logística e permite que o varejista se concentre em outras áreas estratégicas do seu negócio.

Pare de perder tempo e não deixe que a complexidade logística seja um obstáculo para o sucesso do seu negócio. Escolha a Abbiamo, converse com um de nossos especialistas e dê um show de eficiência e agilidade na integração dos canais de venda com a gestão de entregas da sua operação!