Ship from Store: entenda as principais estratégias de varejo omnichannel

Até pouco tempo atrás, o conceito de varejo omnichannel se baseava em um negócio que concentrava a operação em múltiplos canais de venda, como e-commerce, lojas físicas e mídias sociais, por exemplo. Hoje, contudo, as exigências do consumidor mudaram e as estratégias de varejo omnichannel precisam ir além para atendê-lo.

Mais do que a multiplicidade de canais, a convergência e a padronização da experiência entre eles é o verdadeiro pilar da estratégia. Aqui, a ideia central é que os consumidores contam com 100% de liberdade na hora de escolher onde e como fazer e receber seus pedidos.

Em outras palavras, a base das estratégias de varejo omnichannel está em colocar o consumidor no centro, valorizando sua relação com a marca e oferecendo uma experiência fluida e única, que integre os ambientes físicos e digitais de forma otimizada.

Imagine o seguinte cenário: ao escolher e iniciar sua jornada de compra com uma determinada marca, o cliente pode escolher o produto no site, fazer perguntas pelo WhatsApp, finalizar a compra por meio de um aplicativo e optar por retirar o pedido na loja física mais próxima.

Perceba que, aqui, estamos indo muito além de apenas oferecer múltiplos canais, e sim tratando de uma integração otimizada entre eles! E a boa notícia é que, na prática, existem algumas boas estratégias de varejo omnichannel

Entendendo as principais estratégias de varejo omnichannel

Quando uma marca contempla as melhores estratégias de varejo omnichannel a fim de criar um diferencial competitivo significativo no mercado, há três estratégias bem consolidadas que ajudam não apenas a melhorar a experiência do consumidor, mas que também trazem benefícios financeiros e operacionais para o negócio: o Ship from Store, o Ship to Store e a modalidade de retirada na loja. Aqui, ajudamos você a entender melhor como cada uma delas funciona:

• Ship from Store

Talvez um dos modelos mais consagrados no mercado atualmente, a estratégia omnichannel de Ship from Store se baseia no uso do estoque físico de uma loja para realizar o fulfillment de pedidos, quer eles tenham sido feitos por meio de canais digitais, quer tenham sido originados na própria loja.

Isso significa que a própria loja física — ou a franquia — torna-se responsável pelo processo logístico, fazendo a seleção do produto no estoque, empacotando o pedido e organizando o processo de entrega. Nesse cenário, além de atuar como um ponto de venda, a loja funciona como um verdadeiro posto avançado de estoque na rede dos centros de distribuição.

Veja bem: quando se utiliza a loja física mais próxima do cliente omnichannel para atendê-lo, o varejista começa a ter uma oferta mais competitiva, com melhores condições de preço de frete e tempo de entrega, o que aumenta as oportunidades de conversão de venda. Os clientes, por sua vez, também economizam no frete e recebem seus pedidos mais rápido no endereço escolhido.

• Ship to Store

Na modalidade Ship to Store, as coisas mudam um pouco. Aqui, ao invés de ser a grande responsável por questões como estoque, fulfillment e envio, a loja física atua mais como um ponto de retirada para pedidos feitos no e-commerce. Na prática, isso significa que o consumidor pode optar por retirar seu pedido na loja mais próxima —  ao invés de pagar para que o pedido seja entregue.

Esse é um modelo mais conveniente, fácil de ser implementado e que não tem custos de envio. No entanto, é possível que a loja selecionada não tenha estoque para atender à demanda. Por isso, o varejista precisa transferir o produto de outra loja ou estoque para a loja que foi escolhida como ponto de retirada pelo consumidor.

Dessa forma, a marca pode otimizar ainda mais suas chances de conversão, já que esse modelo permite que o cliente escolha onde quer retirar a compra e não há custos de envio, tornando o processo mais seguro e conveniente.

Além disso, é uma solução para não perder vendas devido à falta de estoque e uma forma de levar o consumidor até a loja. Essa também pode ser uma oportunidade para mostrar outros produtos ao cliente e tentar fazer uma venda adicional, aumentando o valor médio do pedido. Por fim, para os clientes, é sempre um benefício ter suas necessidades de conveniência atendidas.

• Retirada na loja

Por fim, entre as estratégias de varejo omnichannel, o modelo de retirada na loja propõe transformar o espaço físico em um ponto de coleta dos pedidos feitos online — sem abrir mão da responsabilidade pelo estoque e pelo fulfilment do pedido. Em resumo, é uma estratégia que combina os benefícios de Ship from Store com os de Ship to Store.

Ao transformar a loja como uma estação de estoque avançada, a marca é capaz de reduzir o custo de transporte e o tempo de entrega, tornando a oferta mais competitiva e, assim, melhorando a conversão. Essa estratégia também é ótima para gerar tráfego para a loja, com o objetivo de aumentar a quantidade de itens no carrinho e melhorar o engajamento do consumidor.

O consumidor pode preferir economizar no envio, não querer esperar o prazo de envio previsto ou simplesmente não ter como receber o pedido em casa e preferir ir buscá-lo na loja. A retirada é uma solução mais rápida e barata em todos esses cenários, que incentiva o cliente a optar por ela.

Por que adotar uma abordagem omnichannel na logística?

Como você já deve ter percebido, estruturar uma solução omnichannel é uma estratégia importante para gerar receita e garantir a rotação do estoque. Essa necessidade tornou-se ainda mais evidente nos casos de franquia, pois os franqueados — que também são clientes — começaram a contar com a marca para receber um volume de pedidos feitos no e-commerce, conseguindo assim garantir a sustentabilidade do negócio.

Só que, para tirar um projeto desse porte do papel, é fundamental que a empresa conte com uma solução inteligente, prática e capaz de gerenciar todos esses pedidos em um fluxo de orquestração logística eficiente — e é aqui que a Abbiamo entra em cena para simplificar a operação!

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