Logística: 4 benefícios de oferecer uma boa experiência de entrega no e-commerce

Quem compra pela internet sabe que ter uma boa experiência de entrega no e-commerce nem sempre é uma tarefa fácil. Isso porque, ao lidar com os processos logísticos mais tradicionais, é bem comum que os clientes acabem lidando com problemas como atualizações tardias no status da carga, relatórios de movimentação incompletos e incertezas quanto ao dia e horário de entrega.

E se engana quem pensa que esse tipo de situação é um problema apenas para o cliente final. Afinal, quem acaba associada com uma logística ruim não é a transportadora, mas a sua loja. Nesse contexto, é só uma questão de tempo até que os clientes se cansem e busquem os serviços oferecidos pelos seus concorrentes.

Entenda como uma boa experiência de entrega no e-commerce pode ajudar o seu negócio

Hoje, o consumidor não quer apenas a entrega, pura e simples. Esse processo também precisa ser rápido, eficiente e transparente. E, diferentemente do que muitos ainda pensam, investir em uma experiência de entrega incrível para seus clientes pode trazer uma série de benefícios para o e-commerce. Aqui, fizemos uma lista com quatro deles, confira:

1- Mostra seu comprometimento com a satisfação do cliente

Quando se fala em oferecer uma boa experiência de entrega para o cliente, a maioria das empresas só enxerga o lugar comum do frete grátis. Mas, para o consumidor, frete grátis não compensa uma logística ruim.

Na verdade, seus clientes querem saber a que horas a encomenda chega para não esperar o dia todo em casa, querem receber alertas de rastreio em tempo real e, caso a entrega atrase, querem a possibilidade de se organizarem de acordo. São pequenas facilidades que mostram que a sua empresa está preocupada e comprometida em garantir a satisfação de quem escolhe você como fornecedor.

2- Amplia o relacionamento com a base de consumidores e fideliza

Garantir uma boa experiência de entrega no e-commerce também é uma forma de melhorar o relacionamento da empresa com o cliente, melhorando a percepção que ele tem da sua marca e, claro, fidelizando uma fatia cada vez maior dessa clientela.

E se a sua empresa gosta de personalizar o atendimento, uma boa plataforma de logística também será capaz de oferecer dados e informações valiosas da sua base, ajudando você a conhecer melhor o cliente e saber o que oferecer para fazer realmente a diferença.

3- Contribui para o planejamento do cliente e da loja

Quando um e-commerce oferece informações sobre o trajeto da encomenda, o cliente conta com a possibilidade de planejamento, pois ele sabe quando a entrega será feita. Isso significa que, para além do prazo de entrega, a loja oferece a certeza de que ela será feita, mostrando um controle completo sobre a sua operação e respeito pelo tempo do consumidor.

Sem contar que, com um planejamento estratégico de entregas eficiente, você diminui custos com uma entrega que não foi bem sucedida, caso o consumidor não esteja no local para receber, por exemplo.

4- Descomplica a rotina do negócio

Para encerrar a lista com chave de ouro, vamos lembrar que oferecer um excelente serviço de entrega no e-commerce também é uma forma de aliviar a rotina de trabalho das suas equipes de expedição. Afinal, boa parte do trabalho desses times é deslocado para o atendimento de clientes insatisfeitos com os serviços, preocupados com o status do pedido ou confusos com as informações de entrega.

Enquanto isso, uma boa plataforma de logística, com dados de acompanhamento em tempo real e tecnologia de rastreamento pode suprir boa parte dessas dúvidas frequentes, permitindo que sua equipe foque as energias em ações mais proveitosas para a loja!

Quer oferecer uma experiência de entrega incrível para seus clientes? Conte com a Abbiamo!

Se você está procurando ter sucesso e oferecer um serviço de entrega de qualidade para os seus clientes, a gente tem uma boa notícia: a Abbiamo ajuda seu e-commerce a experimentar todos os benefícios que citamos acima na prática, com uma experiência de entregas incrível, personalizada e descomplicada.

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