Logística para e-commerce: como otimizar a percepção que os clientes têm da sua marca

Além de ser uma etapa importante para a estruturação da cadeia de valor de qualquer empresa, construir uma boa reputação também é um dos pilares de quem almeja um maior número de vendas e a ampliação dos negócios. Em outras palavras, tornar a sua empresa conhecida não basta. É preciso fazer com que os clientes também tenham uma boa percepção da marca — e é aqui que uma plataforma eficiente de logística para e-commerce pode acelerar o processo.

Isso porque a construção de uma imagem positiva tem de ser feita aos poucos, conquistando um cliente de cada vez. Ora, se a ideia é garantir a satisfação do consumidor, nada melhor do que investir em logística e, assim, oferecer uma experiência de entrega customizada e inesquecível. Com isso em mente, preparamos este artigo para ajudar a sua empresa a entender melhor as vantagens de colocar essa estratégia em prática!

Os benefícios de apostar em uma logística para e-commerce de alto nível

Dentre as muitas empresas que vendem pela internet, ainda é possível encontrar aquelas que visualizam a logística como um serviço isolado, como é comum em lojas físicas, por exemplo. Porém, bem diferente do que ocorre no comércio tradicional, a logística para e-commerce é parte estratégica do negócio, exigindo precisão, velocidade, baixo tempo de resposta e um serviço de pós-venda eficiente.

Geralmente, é aqui que esse segmento entra em um dilema: enquanto pequenas e médias empresas de e-commerce têm dificuldade em encontrar serviços que cumpram todos esses requisitos e caibam no orçamento, os grandes marketplaces acabam fazendo um uso ineficaz dessas ferramentas.

Nesse fogo cruzado, quem sai mais prejudicado é o consumidor final, que precisa passar por diversos "perrengues" até que, por obra do destino, consiga encontrar o casamento perfeito entre uma empresa que ofereça bons produtos, preços adequados, bom atendimento e, principalmente, uma logística eficiente e confiável que o mantenha informado em todas as etapas do processo.

Só que, justamente por ser tão raro, esse tipo de alinhamento costuma ser um caminho sem volta: o cliente dificilmente vai abandonar essa marca e, para além da fidelidade conquistada, ele também deixa o funil de vendas com grandes chances de se tornar um defensor da sua marca, recomendando o serviço para colegas, familiares, vizinhos e afins — e não tenha dúvidas de que o marketing boca a boca ainda é muito poderoso!

Muito além do cliente satisfeito

Sabe aquelas marcas que, quando estão nas redes sociais, podem contar com os próprios clientes e seguidores para interceder em defesa da empresa, trocar ideias e boas experiências, apresentar soluções ou até informar aos novos consumidores como lidar com eventuais problemas? Pois saiba que essas são as marcas que causaram e cultivaram uma boa impressão em sua base.

Isso tudo pensando, apenas, na esfera da percepção dos clientes. É que, na prática, os benefícios de caprichar na logística para e-commerce também são operacionais e financeiros: com clientes fidelizados se encarregando de divulgar o seu negócio, o alcance aumenta sem que seja necessário ampliar os investimentos em marketing, propagandas, comerciais e Ads.

Além disso, seu departamento de logística ganha mais tempo para focar no que realmente importa, podendo escolher se quer trabalhar com planejamentos de longo, médio ou curto prazo, já que toda a cadeia de suprimentos acaba beneficiada quando a sua logística funciona bem.

Sua empresa também pode chegar lá, e não precisa ser difícil!

A boa notícia é que, mesmo envolvendo um processo vagaroso, melhorar a percepção que os clientes têm da sua empresa não precisa ser difícil — e o primeiro passo é, claro, reconhecer a importância de um bom investimento em logística para e-commerce.

Aqui, é fundamental que sua empresa conte com uma plataforma capaz de oferecer segurança, rastreamento e cumprimento de prazos. Negócios que trabalham com envio de mercadorias não podem, jamais, perder de vista estes três fatores.

É por isso que a tecnologia, por meio do desenvolvimento de softwares capazes de monitorar cargas em tempo real, é a principal aliada tanto dos clientes quanto das empresas. Aqui na Abbiamo, por exemplo, sua empresa conta com uma plataforma que permite acesso às etapas de entrega, garantindo uma melhor experiência de compra para seus clientes, aliviando a carga de trabalho do seu time de pós-venda e, claro, promovendo aquele baita diferencial competitivo.

E por falar em diferencial, a nossa tecnologia de logística last mile também capacita a sua empresa a atender as demandas crescentes dos seus clientes, customizando o atendimento, conectando e unificando as suas operações em um só lugar, transformando a entrega em uma experiência memorável para você e para seus compradores!

Conheça melhor a nossa solução, fale com a gente e entenda como podemos ajudar a impulsionar a reputação da sua marca! Agende um teste e prepare-se para surpreender ainda mais a sua clientela fiel!