Entenda a importância estratégica da logística D2C

Cunhado do termo em inglês "Direct to Consumer", o D2C é um conceito que diz respeito à venda de produtos de uma indústria diretamente aos clientes finais. É um processo que ganhou destaque nos últimos anos e que colocou ainda mais em evidência a importância estratégica de uma boa logística D2C para esse modelo de operação — e é sobre isso que vamos falar neste artigo! Boa leitura!

Afinal, o que é D2C?

Na realidade corporativa, termos como B2B e B2C já são bastante consagrados e associados com modelos de negócio que todos conhecemos. Só que, recentemente, o processo de venda direta da indústria para o consumidor final, sem o intermédio de outros players, começou a se consolidar de forma mais definitiva.

Também conhecido como D2C, esse modelo entra em cena quando indústrias, importadoras ou distribuidores decidem vender suas mercadorias para o consumidor final, uma possibilidade que, durante muito tempo, foi considerada inviável. Isso porque abrir uma loja especificamente para atender esse público exigiria um investimento muito grande.

Mas com o crescimento do varejo digital, essa alternativa voltou para a pauta como uma excelente estratégia para impulsionar o faturamento das indústrias. Afinal, vender pela internet não custa tanto, ainda mais para empresas e marcas que já têm produtos estabelecidos no mercado e não precisam investir tanto em divulgação. Contudo, há uma parte desse processo que exige atenção redobrada: a logística D2C!

Os desafios da logística D2C na indústria

É verdade que, geralmente, essa não é a primeira preocupação de nenhuma empresa que decide adotar o modelo Direct to Consumer. Mas é importante ter em mente que a logística D2C pode trazer uma série de desafios inéditos para indústrias que não estão habituadas com esse processo.

Veja bem: ao eliminar marketplaces e vendedores intermediários da equação, você também está abrindo mão de todo o fluxo logístico que esses agregadores oferecem. Isso significa que a indústria deve assumir 100% da responsabilidade. O produto, agora, é desenvolvido, vendido e entregue por você, que provavelmente estará explorando um canal de vendas novo e desconhecido.

Nesse contexto, é natural que a organização de toda a rede de distribuição seja uma das principais dores de empresas que optam por esse caminho. Lembre-se de que a experiência do cliente com a entrega pode ter um peso muito maior do que o valor do produto para a decisão de compra.

Isso significa que se a sua orquestração logística D2C deixar a desejar, o consumidor pode associar seu produto com uma experiência negativa. Colocar a culpa de um eventual atraso na transportadora não cola mais. A relação do consumidor é com a sua marca, e não com o entregador e, por isso, aos olhos do cliente, a culpa sempre vai ser da sua empresa.

É aqui que um bom parceiro de logística pode entrar em cena

Sabe-se bem que a experiência de entrega do produto pode ser um grande diferencial. E especialmente no caso da logística D2C, a etapa de levar uma compra diretamente para o seu cliente final deve ser vista como uma oportunidade para catapultar essa experiência para novos patamares, ainda mais customizados e otimizados!

Tenha em mente que, ao controlar o fluxo de distribuição por completo, a indústria tem ainda mais condições de oferecer uma experiência de compra única aos consumidores. Uma vez que esses consumidores estão mais exigentes, o D2C evita falhas no elo entre uma empresa e o cliente.

Isso também permite que a marca construa um relacionamento mais próximo com o consumidor final, entendendo melhor as necessidades do cliente e estruturando ações e estratégias para alavancar as vendas, como lançamentos e promoções.

Só que tudo isso só é possível com o suporte de ferramentas, soluções tecnológicas e dados precisos: sua empresa precisa de inteligência e agilidade na logística D2C, e nada melhor do que contar com um parceiro que seja autoridade no assunto!

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