Entenda as vantagens práticas do Last Mile no e-commerce

Hoje em dia, não há como falar de logística sem que se discuta a importância do Last Mile no e-commerce. Isso porque, graças ao acelerado desenvolvimento do varejo digital e a migração de muitas lojas físicas para o mercado online, essa "última milha" se consolidou como o grande desafio das marcas que realmente prezam pela satisfação do consumidor. Neste artigo, vamos entender melhor essa dinâmica! Vem com a gente 🚀

O que é e como funciona o Last Mile no e-commerce

Se você acompanha a gente aqui no blog, já sabe que o Last Mile é aquela última etapa de transporte pela qual um produto passa. É quando a encomenda sai do centro de distribuição e segue para entrega ao destinatário final. Em outras palavras, ele não é um processo novo, mas sim uma etapa que passou a ser encarada com uma nova ótica nos últimos anos.

E a mudança na forma como o e-commerce encara esse processo tem um bom motivo: essa etapa concentra o maior custo com transporte de cargas para a maioria das empresas no Brasil. Para se ter uma ideia, um estudo recente da Fundação Dom Cabral mostrou que a logística consome quase 13% dos custos das empresas brasileiras. Desse total, 30% vêm justamente do Last Mile.

Mas não se engane: a importância do Last Mile no e-commerce ainda vai além. Mais do que uma etapa cara, a última milha da jornada de entrega também é a que mais impacta na experiência do consumidor. É por isso que garantir a satisfação dele com esse fluxo entrou para a lista de prioridades das grandes redes de varejo digital, já que o Last Mile, quando bem executado, pode ser uma excelente ferramenta de fidelização de clientes!

Saiba como implementar essa solução no seu e-commerce

Por mais que entender o conceito seja relativamente simples, implementar uma boa estratégia de Last Mile no e-commerce pode, sim, ser desafiador. Aqui, o empreendedor ou gerente de logística precisa ter em mente que um Last Mile otimizado depende de, basicamente, dois pontos centrais: planejamento e tecnologia.

São pilares que devem trabalhar juntos para que essa última etapa de entrega seja realizada com o máximo de eficiência possível. E uma das melhores formas de combinar esses dois indicadores de forma equilibrada e eficiente é a implementação de um bom orquestrador logístico na operação.

É o tipo de solução que simplifica a gestão ao reunir todos os dados importantes em um só lugar, permitindo que todos os processos sejam acompanhados de forma transparente e em tempo real. Com isso, é possível obter todos os insumos necessários para assegurar que a última milha seja bem sucedida e, claro, corrigida sempre que necessário sem comprometer a experiência do cliente.

Benefícios do Last Mile na prática

Tendo em mente que planejamento e tecnologia são as principais chaves para implementar o Last Mile no e-commerce, fica mais fácil estudar os possíveis caminhos que a sua loja virtual pode adotar para garantir êxito nessa operação. Aqui, por exemplo, levantamos algumas estratégias capazes de gerar resultados mais eficazes, olha só:

1. Sua empresa pode padronizar a operação

Ali em cima, falamos que planejamento e tecnologia são fundamentais para quem quer oferecer um bom Last Mile no e-commerce. Ora, se o planejamento está em dia e a empresa já opera com um software de orquestração logística, você certamente conta com diversos dados importantes e está "com a faca e o queijo" na mão para padronizar a operação. Use esses dados para ter uma base, calcular e estimar melhor os tempos de entrega e aprimorar o fluxo nas entregas futuras.

2. A roteirização fica mais dinâmica

Um dos principais desafios do comércio eletrônico é balancear a gestão da expectativa dos clientes com a realidade do negócio. Lembre-se de que ele cria a expectativa de receber sua encomenda na data estabelecida ou até antes. A boa notícia é que um bom orquestrador logístico também oferece informações e feedbacks valiosos que podem ser utilizados na roteirização das entregas. Assim, fica mais fácil planejar as rotas considerando diversos fatores, como janelas de entrega, trânsito da região, prioridades preestabelecidas e muito mais.

3. Você consegue personalizar suas entregas

Outra grande vantagem de um software de orquestração logística focado no Last Mile é que sua empresa pode organizar a gestão da última milha para realizar entregas agendadas ou oferecer opções adicionais de retirada para seus clientes. É uma forma inteligente e prática de garantir que seu consumidor receba o produto da forma que achar mais conveniente e, ao mesmo tempo, de evitar retrabalhos e problemas com destinatários ausentes, melhorando a gestão do tempo e reduzindo custos.

4. Mais transparência com a sua base de clientes

Com o suporte de um orquestrador logístico, é possível acompanhar e atualizar o status da carga em tempo real, informando seus clientes sobre o andamento de cada fluxo. Isso significa que todos os agentes envolvidos no processo de entrega podem contribuir de forma ativa para melhorar a experiência do consumidor final, ampliando a satisfação do cliente, melhorando a percepção que ele tem da sua marca e fidelizando já na primeira conversão. Não é ótimo?

Garante uma logística incrível para o seu negócio

Já deu para perceber que com a ajuda de uma boa solução de orquestração logística, você pode se aproximar do seu consumidor de forma mais assertiva, oferecendo uma experiência transparente e inteligente que o mantenha informado de todas as etapas do processo. Isso sem contar, é claro, a redução de custos e o impulso na gestão que esse tipo de software oferece para o e-commerce.

É por isso que, na Abbiamo, sua empresa encontra uma plataforma que permite acesso às etapas de entrega em tempo real, garantindo uma melhor experiência de compra para seus consumidores com uma solução de tecnologia pautada no sucesso do Last Mile no e-commerce! É o diferencial competitivo que você precisa para construir uma reputação impecável e melhorar a percepção da marca!

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