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Logística para e-commerce: como fazer o planejamento para o seu negócio

Átila Froehlich 10 junho 2022

Quem trabalha com o envio de mercadorias já sabe: a logística para e-commerce vai muito além do simples processo de armazenamento de recursos e sua expedição até o destino final. Na verdade, ela envolve todo o gerenciamento da cadeia de suprimentos e é a espinha dorsal que sustenta o sucesso da marca — com o assustador potencial de consolidar ou afundar o negócio de vez.

Mas ao iniciar a jornada no varejo digital, nem sempre fica claro para o empreendedor que a logística para e-commerce pode ser muito mais complexa do que a de uma loja física, onde as mercadorias são guardadas em um estoque e simplesmente entregues ao cliente no momento da compra. Na modalidade virtual, o fluxo de entregas envolve também o armazenamento, o rastreamento, a roteirização e o cálculo da rentabilidade do envio, por exemplo.

E é justamente por isso que o modelo de logística tradicional — que inclui o lento processo de recebimento, armazenamento, transporte pelo Centro de Distribuição, embalagem e postagem — nem sempre é capaz de atender pequenas e médias empresas do e-commerce. Afinal, os envios ocorrem principalmente em pedidos de pequeno volume para os consumidores, que têm mais pressa do que nunca.

Organizando o processo logístico para uma pequena empresa de e-commerce

Ora, mas se o modelo logístico tradicional não funciona de forma otimizada para quem trabalha com e-commerce, então qual a alternativa? Por incrível que pareça, dependendo do tamanho da sua operação, o processo logístico pode ser tão simples quanto embrulhar e despachar o pedido! Lembre-se: o cliente não faz questão de saber como o seu fluxo funciona. Ele quer receber rápido, e é aqui que fica o "pulo do gato'' para quem quer montar um planejamento funcional, econômico e ágil para as entregas!

Aqui, a dica é começar pelo básico, definindo as necessidades de armazenamento e encontrando a solução ideal para ajudar no dia a dia da gestão logística. E para isso, é importante entender como a operação vai funcionar.

Imagine, por exemplo, que você tem uma operação de home office e armazena todo seu estoque em um mesmo espaço. Em casos assim, basta embalar o produto imediatamente e enviá-lo ao comprador com o suporte do seu parceiro logístico. Lembrando que, em um cenário ideal, esse parceiro deve se encarregar de todas as etapas referentes ao transporte e manter você atualizado a respeito de todas as mudanças no status da entrega.

Por outro lado, se a sua operação já conta com um volume significativo de vendas, talvez valha estudar a terceirização de um centro de distribuição e uma parceria mais estruturada com o operador de logística. Afinal, você vai precisar do suporte de uma boa tecnologia se quiser acompanhar todos os envios e ainda manter a transparência para a clientela, certo?

O segredo está em estudar a sua demanda, conhecer bem o seu público e analisar sua capacidade de vazão de produtos para, só então, munido de todas as informações pertinentes da operação, começar a montar um planejamento logístico que se encaixe na realidade do negócio.

Atenção especial com as opções de envio

Na hora de planejar as estratégias de logística para e-commerce, considerar as opções de envio que você irá disponibilizar também é um passo importante. Tenha em mente que oferecer diferentes preços e métodos de envio têm o poder de elevar suas taxas de conversão, já que isso reduz o abandono do carrinho de compras.

Só não esqueça que não existe almoço grátis: alguém terá que pagar por essa remessa e, por isso, você deve levar em consideração todas as opções antes de decidir qual delas faz mais sentido para a sua realidade. Ah, e já que entramos no assunto, vale ressaltar que o frete grátis está se tornando cada vez mais popular — e é fundamental que você também planeje essa modalidade de envio da forma adequada.

Como já falamos, alguém terá que pagar o preço e, nesse contexto, o gestor conta com algumas alternativas para não amargar um eventual prejuízo. É possível, por exemplo, aumentar o preço do seu produto para cobrir os custos, abater o custo do frete de sua margem de lucro ou, ainda, dividir o custo de envio entre você e o cliente, o que significa aumentar parcialmente o preço do produto e tirar a outra metade da sua margem de lucro.

Outra manobra bastante popular para quem quer oferecer frete grátis é estabelecer um valor mínimo de pedido. Certamente é um esforço interessante para quem deseja aumentar o ticket médio das transações, mas é preciso atenção para não fixar um valor muito elevado e acabar comprometendo as taxas de conversão!

Fato é que não existe uma fórmula para decidir qual a melhor opção de envio para o seu e-commerce e, além do peso e tamanho, o preço do frete também será impactado por questões como região de despacho e destino, opção de rastreamento, same day delivery e outras questões que incorporam a lista de variáveis únicas de cada negócio!

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