Os riscos de negligenciar o atraso de entregas no e-commerce

No Brasil, o atraso de entregas no e-commerce ainda é um dos grandes problemas do varejo online. Além de causar uma enxurrada de reclamações no Procon, a negligência com o cumprimento dos prazos também possui um efeito negativo tremendo na satisfação do consumidor.

Tudo isso prejudica o relacionamento das pessoas com as marcas e afeta o fluxo de caixa de muitos pequenos e médios negócios. É por isso que, neste artigo, a gente convida você para entender um pouco melhor os riscos deste descuido e para conhecer algumas alternativas para driblar o problema. Vem com a gente!

Entenda a relação entre o atraso de entregas no e-commerce e a satisfação dos seus clientes

Quem faz a gestão de logística em qualquer empresa — seja em loja física, seja digital — sabe que, no papel, o fluxo de entregas é uma dinâmica bem conhecida. Você recebe a notificação de compra, confirma o pagamento, separa os produtos do estoque, embala e direciona a encomenda para o entregador ou parceiro logístico.

O problema é que, no momento em que o pedido sai da empresa, muitos gestores simplesmente perdem o controle de suas entregas. Não se sabe quanto tempo vai levar para ela que seja concluída, se o entregador está seguindo a rota determinada ou se pintou algum imprevisto no caminho. E eles são vários!

Problemas operacionais, trânsito intenso, extravio, dificuldades de acesso, cliente ausente e até mesmo roubo de carga são alguns dos fatores que geralmente fogem do controle do setor de expedição quando a empresa, digamos, não conta com alguma forma de controle ou ferramenta de rastreamento em tempo real.

É assim que as entregas atrasam e seu público — ou até mesmo seus vendedores — acabam ficando sem a mínima ideia do paradeiro da encomenda. E pronto: nasceu o consumidor insatisfeito, que dificilmente vai voltar a procurar o seu negócio no futuro e pode encher o seu e-commerce de avaliações negativas.

Só que a entrega atrasada vai muito além do consumidor insatisfeito!

Ninguém gosta quando a encomenda atrasa e o cliente fica na mão. É ruim para a percepção da marca, é ruim para o faturamento e péssimo para o relacionamento com o consumidor. Mas quem está de fora da gestão logística raramente tira um tempo para pensar no tamanho do problema que isso causa para a operação.

Alguém da sua equipe vai precisar interromper o fluxo de trabalho e se dedicar ao atendimento deste cliente. Sem as informações precisas sobre o status da carga, ele vai precisar entrar em contato com o entregador ou com o parceiro logístico que, por sua vez, terá de lidar com a pressão de uma entrega atrasada e talvez até com a mudança no roteiro de entregas.

Enquanto isso, as vendas não param, os outros consumidores na lista de entregas continuam esperando seus produtos e o efeito bola de neve acaba causando uma série de efeitos colaterais. No fim do dia, são grandes as chances de que, ao invés de um atraso, sua empresa acabe lidando com um fluxo totalmente bagunçado e uma lista de clientes revoltados. É pra desanimar qualquer um, não é verdade?

Mas, afinal, como contornar esse problema?

O atraso de entregas no e-commerce pode até parecer um bicho de sete cabeças, mas a boa notícia é que a tecnologia e o know-how para driblar essa situação tão difícil já existem. Com o auxílio de um bom software de gestão de entregas, você pode planejar rotas mais eficientes, organizar os pedidos de acordo com a capacidade dos veículos e notificar os clientes sobre o status da entrega.

Sem contar que esse tipo de solução também permite que sua própria equipe acompanhe toda operação em tempo real, otimizando o fluxo de logística por meio da redução das tarefas manuais,  minimizando erros e aumentando a eficiência na operação. Assim, seu time de expedição pode se dedicar em ações mais estratégicas.

O segredo, na verdade, é escolher o parceiro certo para essa empreitada, é aqui que a Abbiamo entra em cena. Com uma poderosa solução de orquestração logística, nós assumimos o compromisso de transformar a entrega do seu negócio em uma experiência memorável para seus consumidores, tudo com o auxílio de tecnologias de rastreamento, entrega last mile, roteirização inteligente e mais uma série de funcionalidades planejadas na medida certa para a sua operação.

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