Visibilidade na logística: reduzindo custos e aumentando a performance da sua operação

Para qualquer marca que atua no varejo omnichannel, buscar eficiência logística não é uma questão apenas de vantagem competitiva, mas uma verdadeira necessidade operacional. O problema é que muitas empresas ainda negligenciam um aspecto que, apesar de invisível ao consumidor, é determinante para o sucesso de qualquer operação: a visibilidade na logística.

A gente explica: quando não se sabe, em tempo real, o que está acontecendo em cada etapa da jornada do pedido, é impossível tomar decisões rápidas, corrigir desvios ou entregar a experiência que o cliente espera. E, naturalmente, essa é uma questão que se agrava ainda mais em operações de logística distribuída, que possuem múltiplos pontos de expedição, estoques regionais, transportadoras terceirizadas e jornadas de entrega, claro, mais complexas.

Nesse modelo, a visibilidade na logística não é só importante — ela é o que sustenta toda a operação. É por isso que, neste artigo, você vai entender como a falta de visibilidade pode gerar custos ocultos, comprometer o desempenho e afetar o relacionamento da sua marca com o cliente. E, principalmente, como uma estratégia baseada em dados pode transformar a performance logística da sua marca! Vem com a gente e boa leitura!

Afinal, como a falta de visibilidade logística gera custos ocultos?

Quando não há uma estrutura de monitoramento eficiente, a operação pode até parecer que está rodando bem. Mas a verdade é que os custos ocultos vão se acumulando silenciosamente. Pedidos atrasados, rotas mal definidas, estoques desbalanceados, SLA descumprido, retrabalho na separação de pedidos e acúmulo de chamados no SAC. Tudo isso custa tempo, dinheiro e reputação — e tem origem direta na falta de visibilidade na logística.

Além disso, a ausência de dados em tempo real compromete a capacidade de reagir a imprevistos. Se um ponto de expedição sofre uma queda de produtividade ou uma transportadora começa a falhar sistematicamente, a empresa só descobre tarde demais — quando o cliente já foi impactado. E o pior: sem indicadores confiáveis, é impossível medir o que está funcionando bem, o que precisa ser ajustado ou onde estão os gargalos da operação.

Dashboards, KPIs e monitoramento em tempo real: os pilares de uma logística eficiente

A visibilidade na logística começa com a consolidação de dados em uma única fonte confiável. E para isso, é fundamental contar com dashboards em tempo real, que cruzem informações de diversos sistemas (ERP, TMS, OMS, e-commerce, etc.) e tragam indicadores claros e acionáveis.

KPIs como OTD (On Time Delivery), tempo médio de entrega, lead time de expedição, taxa de SLA cumprido, status de pedidos por canal e por transportadora e volume por praça ajudam a entender, com precisão, onde a operação está performando bem — e onde há espaço para ganho.

Essas informações permitem ajustar rotas, equilibrar recursos, renegociar contratos com transportadoras e até repensar a estratégia de descentralização de estoques. O resultado é uma operação mais ágil, com menor desperdício e com decisões baseadas em dados — e não em feeling.

Rastreabilidade em tempo real: do controle interno à confiança do cliente

Quando falamos em visibilidade na logística, não estamos nos referindo apenas ao controle interno. A rastreabilidade em tempo real também tem um impacto direto na experiência do cliente — e isso deve ser prioridade. Cada vez mais, o consumidor quer acompanhar o pedido passo a passo, do pagamento à entrega. Ele quer saber onde está, quem está transportando, quando vai chegar e ser informado de qualquer imprevisto.

Empresas que oferecem essa visibilidade ao consumidor final têm maior índice de recompra, menos chamados no SAC e melhores avaliações nas plataformas digitais. Isso porque a rastreabilidade não é apenas um recurso funcional — ela transmite confiança. E confiança é o que move as relações de consumo na era digital.

Se por dentro a empresa sabe onde cada pedido está, por fora o cliente sente que está no controle. E essa percepção de controle tem valor — ela reduz ansiedade, melhora a experiência e fideliza.

Mas não se preocupe: com o ecossistema Abbiamo, sua marca tem visibilidade total!

Na prática, garantir visibilidade na logística exige mais do que boas intenções — exige tecnologia. E é exatamente aqui que o ecossistema Abbiamo entra em cena, oferecendo uma plataforma de orquestração logística completa, integrada e preparada para operações distribuídas.

Com o TMS de orquestração da Abbiamo, sua empresa conecta múltiplos sistemas (como ERPs, OMSs, plataformas de venda e transportadoras) em um ambiente único e automatizado. A partir disso, todas as etapas da jornada do pedido passam a ser visíveis em tempo real: da separação no estoque ao momento da entrega, com status atualizados e padronizados.

Além disso, o sistema permite criar dashboards personalizados, acompanhar KPIs logísticos estratégicos, configurar regras de negócio por tipo de entrega ou região e comparar performance por transportadora. E mais: com o envio automático de links de rastreamento e notificações ao cliente, a Abbiamo também garante transparência e comunicação ativa durante a entrega, reforçando o relacionamento com o consumidor e reduzindo os chamados no atendimento.

Com essa visibilidade, sua empresa ganha agilidade para corrigir falhas, capacidade de escalar a operação com segurança e previsibilidade para tomar decisões mais inteligentes, mesmo em cenários complexos como alta demanda, múltiplos canais e estoques descentralizados.

Perguntas frequente

O que é visibilidade na logística?

É a capacidade de monitorar, em tempo real, cada etapa da jornada do pedido — desde o estoque até a entrega final — com dados centralizados, rastreamento ativo e indicadores de performance.

Quais são os principais indicadores logísticos que devo acompanhar?

OTD, tempo médio de entrega, SLA cumprido, taxa de reentrega, volume por canal e transportadora, status de pedidos por praça, entre outros.

A visibilidade logística é só para grandes operações?

Não. Pequenas e médias empresas também se beneficiam, especialmente quando operam com múltiplos canais de venda ou entrega expressa.

Não perca tempo e saia na frente!

Como vimos, operações logísticas descentralizadas, expressas e multicanais não podem funcionar no escuro. Isso quer dizer que, mais do que nunca, ter visibilidade na logística é o que separa empresas que operam com eficiência daquelas que vivem apagando incêndios. E, em um mercado onde experiência e agilidade são diferenciais claros, enxergar a operação com precisão é o primeiro passo para entregar mais — com menos.

Se você ainda não tem controle total da sua jornada logística, talvez seja hora de mudar. Conheça melhor o orquestrador da Abbiamo, fale com o nosso time de especialistas e descubra como nosso ecossistema pode transformar visibilidade em performance, previsibilidade e crescimento sustentável!