Visibilidade na logística: 4 dicas para usar dashboards e KPIs de forma eficiente

Com o avanço da transformação digital e o crescimento do varejo omnichannel, garantir visibilidade na logística deixou de ser um diferencial e passou a ser uma exigência para empresas e marcas que desejam escalar sua operação, reduzir custos e manter a excelência no atendimento ao cliente.

Afinal, em um cenário em que a agilidade nas entregas e o controle sobre múltiplos pontos de distribuição se tornaram indispensáveis, contar com dashboards estratégicos e indicadores de performance (KPIs) bem definidos é o que separa operações reativas de operações verdadeiramente inteligentes.

Quer dizer, já não basta apenas coletar dados — é preciso saber quais dados observar, como estruturá-los visualmente e, principalmente, como transformá-los em decisões operacionais rápidas e eficazes. Isso é ainda mais crucial em operações de logística distribuída, onde diferentes centros de estoque, lojas físicas e transportadoras compartilham a responsabilidade sobre a entrega, e no modelo de ship from store, no qual as lojas atuam como mini hubs urbanos.

Neste artigo, apresentamos 4 dicas práticas para transformar a visibilidade na logística em um diferencial competitivo por meio do uso estratégico de dashboards e KPIs. Siga conosco e boa leitura!

A visibilidade na logística precisa ser acionável, e não apenas informativa!

Mais do que gerar relatórios ou planilhas cheias de números, a visibilidade na logística deve habilitar decisões rápidas, corretas e alinhadas com os objetivos do negócio. Isso só acontece quando os dados corretos estão organizados, filtrados e apresentados de forma clara para quem precisa agir — seja no time de operações, SAC, atendimento ou tecnologia.

Por isso, a seguir, separamos quatro dicas práticas para transformar seus dashboards e KPIs em ferramentas de performance real, com foco especial em contextos como logística distribuída e estratégias de ship from store. Acompanhe:

1- Escolha os KPIs certos para o seu tipo de operação

O primeiro passo para construir visibilidade logística real é escolher os indicadores-chave de performance (KPIs) que realmente impactam a sua operação. E isso varia conforme o tipo de negócio.

Se sua empresa opera com logística distribuída, KPIs como OTD (On Time Delivery) por filial, tempo médio de separação por centro de distribuição, volume de pedidos por ponto de estoque e nível de SLA por transportadora são críticos para manter a consistência das entregas.

Já no contexto de ship from store, vale monitorar o tempo médio de coleta na loja, taxa de pedidos redirecionados entre filiais, nível de ruptura de estoque local e tempo entre a aprovação do pedido e o despacho real. A lógica aqui é garantir que o modelo descentralizado de distribuição — via lojas — esteja sendo eficiente, rápido e sustentável.

O erro mais comum é tentar acompanhar dezenas de indicadores irrelevantes, o que gera ruído e dificulta a análise. Por isso, a recomendação é manter um painel de 5 a 8 KPIs realmente relevantes para o seu fluxo logístico.

2- Monte dashboards dinâmicos, com visão macro e granular

Ter visibilidade na logística significa poder olhar para a operação sob diferentes perspectivas — global, regional, por canal, por transportadora e até por tipo de entrega. Para isso, o ideal é montar dashboards dinâmicos e personalizáveis, que permitam o cruzamento de dados de forma visual e simples.

Um bom dashboard de logística permite identificar rapidamente:

• Qual filial está com pior OTD nos últimos dias;
• Quais transportadoras estão descumprindo SLA em determinado CEP;
• Onde estão os maiores gargalos de despacho por modalidade (expressa, same day, 5 dias úteis etc.).

É esse tipo de insight que habilita o gestor a agir rapidamente para corrigir falhas, redirecionar fluxos e melhorar a performance da operação como um todo — e não apenas apagar incêndios pontuais.

Além disso, dashboards bem estruturados ajudam no alinhamento entre as áreas, pois tornam os dados mais acessíveis e geram um entendimento comum entre logística, atendimento, tecnologia e comercial.

3- Automatize alertas e relatórios com base nos dados

A visibilidade na logística se potencializa quando os dados se tornam acionáveis — ou seja, quando não dependem da análise manual de alguém para gerar uma ação. É por isso que as empresas mais maduras estão automatizando alertas e relatórios inteligentes que disparam sempre que algum indicador sai do padrão esperado.

Imagine, por exemplo, um sistema que envia uma notificação automática para o gestor quando:

• O SLA de uma transportadora cai abaixo de 85% por três dias consecutivos;
• O tempo de coleta em uma loja do ship from store ultrapassa 40 minutos;
• O volume de pedidos atrasados em uma determinada região sobe 30% em um único dia.

Esse tipo de automação permite uma tomada de decisão proativa, baseada em dados reais e em tempo real — algo indispensável para operações descentralizadas e de alta complexidade.

4- Use visibilidade para melhorar o atendimento e o NPS

Muita gente pensa que visibilidade na logística é algo técnico, voltado apenas para quem está na operação. Mas, na prática, os efeitos dessa visibilidade se estendem diretamente para a experiência do consumidor final.

Quando a empresa tem controle sobre o status do pedido em cada etapa — da separação à entrega — ela consegue alimentar o cliente com informações precisas, reduzir a ansiedade, evitar contatos desnecessários com o SAC e criar uma relação de confiança. Essa comunicação ativa, baseada em dados, é um dos principais vetores de aumento do NPS.

Mais do que isso: em cenários como Black Friday ou campanhas promocionais, onde a pressão sobre o last mile é gigantesca, o uso inteligente de dashboards e KPIs pode evitar colapsos, perdas de venda e retrabalho.

Perguntas frequentes

Quais ferramentas ajudam a construir dashboards logísticos eficientes?

Orquestradores logísticos, TMS robustos e plataformas de BI são os principais aliados. Eles integram dados de diferentes fontes e consolidam as informações em painéis interativos.

Quantos KPIs devo monitorar?

Depende da complexidade da operação, mas o ideal é focar entre 5 e 8 KPIs realmente estratégicos. O excesso de indicadores pode dificultar a análise e gerar confusão.

Como aplicar a visibilidade em operações ship from store?

Integre as lojas à sua malha logística via orquestrador e acompanhe KPIs como tempo de preparo, agilidade de coleta e desempenho por loja. Isso ajuda a equilibrar prazos e a distribuir melhor os pedidos.

Dashboards ajudam a reduzir custos?

Sim. Com visibilidade, é possível identificar gargalos, corrigir rotas ineficientes, renegociar com transportadoras e ajustar o planejamento com base em dados, reduzindo retrabalho e desperdício.

E então, tudo pronto para transformar essa visibilidade em ação?

Lembre-se de que, em um cenário cada vez mais dinâmico, competitivo e descentralizado, visibilidade na logística é sinônimo de agilidade, controle e inteligência. Usar dashboards e KPIs de forma estratégica permite decisões mais rápidas, operações mais eficientes e uma experiência melhor para o cliente.

É justamente por isso que, aqui na Abbiamo, sua operação encontra um orquestrador logístico com dashboards integrados, KPIs personalizáveis e automações que transformam a visibilidade em ação. Com a nossa plataforma, sua empresa ganha o poder de enxergar cada detalhe — e agir com precisão! Quer saber na prática como a visibilidade pode transformar a sua logística? Entre em contato com o nosso time de especialistas e decole hoje mesmo rumo ao futuro da logística!