Transportadoras e parceiros logísticos: como ampliar a capacidade de entrega sem perder o controle da operação

Entre novembro e dezembro, o setor logístico entra em sua fase mais desafiadora do ano. Isso porque a proximidade entre datas como Black Friday, Natal e outras campanhas promocionais impulsiona o volume de pedidos em praticamente todos os segmentos do varejo. Para as marcas, isso significa ter de atender a um alto volume de entregas em um curto espaço de tempo e, aqui, ampliar a capacidade de entrega de forma rápida e estratégica é fundamental!

Nesse contexto, é comum que os varejistas se vejam diante de um dilema bastante clássico: afinal, como dar esse upgrade na capacidade de entrega sem que a operação fuja do controle? Como escalar com transportadoras e parceiros logísticos sem perder visibilidade, rastreabilidade ou eficiência?

Ora, a resposta está na orquestração logística — e no artigo de hoje, vamos mostrar como a tecnologia de orquestração pode ser a chave para ampliar o alcance da sua operação com agilidade, mantendo o controle de ponta a ponta. Também veremos por que isso se torna ainda mais importante em épocas de pico e como tirar essa estratégia do papel sem deixar a peteca cair! Acompanhe com a gente e boa leitura!

Escalabilidade logística: uma necessidade nas grandes campanhas

Promoções como Black Friday e datas comemorativas costumam causar verdadeiros picos de demanda no varejo. Para se ter uma ideia, um levantamento da Confi Neotrust mostrou que, na Black Friday deste ano, o e-commerce brasileiro movimentou R$ 4,76 bilhões — resultado 11,2% maior que nas vendas de 2024. Naturalmente, esse volume gigantesco pressiona toda a cadeia logística, especialmente na etapa de last mile, que concentra boa parte dos desafios operacionais.

É nesse momento que muitas marcas se deparam com um dilema: como atender mais pedidos sem extrapolar custos ou comprometer o SLA (Service Level Agreement)? A resposta está em um conceito fundamental: elasticidade logística.

Ou seja, é preciso ter uma malha de entrega capaz de crescer ou se adaptar à demanda de forma dinâmica, com base em múltiplos parceiros logísticos e transportadoras sob demanda. No entanto, para que essa estratégia funcione, é fundamental contar com um sistema robusto de gestão e orquestração logística.

Por que ampliar a capacidade de entrega exige tecnologia

A primeira ideia que vem à mente quando se fala em escalar uma operação é aumentar o número de entregadores ou contratar mais transportadoras. Mas sem um sistema central que organize essas variáveis, o crescimento pode virar caos. Isso significa que a expansão da capacidade logística deve ser acompanhada por uma orquestração inteligente, que atue em quatro pilares fundamentais:

• Integração com múltiplas transportadoras e parceiros locais: permitindo o uso de diferentes fornecedores por região, SLA ou tipo de entrega, sem exigir dezenas de plataformas distintas.
• Automatização da seleção de parceiros: com algoritmos que escolhem automaticamente a melhor transportadora para cada pedido com base em prazo, custo e performance histórica.
• Visibilidade em tempo real: garantindo que o time de operações tenha acesso ao status de todos os pedidos, independentemente de quem está fazendo a entrega.
• Padronização de dados e indicadores: possibilitando a comparação entre transportadoras, praças e canais de venda, com insights que otimizam a operação a cada nova campanha.

É essa estrutura que permite ampliar a capacidade de entrega sem perder a qualidade, o controle ou o alinhamento com a jornada do cliente.

Mais parceiros, menos chamados no SAC

Um dos grandes medos das empresas ao contratar novos parceiros logísticos em momentos de alta demanda é a perda de controle. Afinal, quanto mais transportadoras envolvidas, maior o risco de inconsistência nos prazos, falhas de comunicação ou divergências nos processos de entrega.

Por isso, uma plataforma robusta de orquestração logística é essencial para padronizar os fluxos, garantir rastreabilidade em tempo real e centralizar a comunicação com o cliente. O resultado? Menos incertezas, mais previsibilidade e uma redução significativa no volume de chamados ao SAC.

Se o cliente sabe exatamente onde está seu pedido, qual o status da entrega e quando ele irá recebê-lo — mesmo que esteja sendo atendido por uma transportadora terceirizada —, sua experiência é preservada, e a percepção de eficiência da marca se fortalece.

Dados como insumo para decisões logísticas mais inteligentes

Ampliar a malha de parceiros logísticos também significa lidar com um volume maior de informações. Por isso, é fundamental ter dashboards integrados que consolidam os dados de todas as entregas em tempo real — seja com frota própria, transportadora nacional, regional ou operadores locais.

Esses dados permitem que você identifique quais parceiros têm melhor performance por região, antecipando gargalos operacionais em períodos de pico e avaliando o custo por entrega em diferentes canais ou modais. Assim fica mais fácil tomar decisões preditivas com base em performances passadas.

Lembre-se de que, com informações estruturadas e de fácil acesso, o time logístico pode agir com mais agilidade, evitar falhas e manter a operação sob controle — mesmo em contextos críticos.

Como a Abbiamo ajuda marcas a ampliar a capacidade de entrega sem perder o controle

A Abbiamo é especialista em orquestração logística para operações locais, regionais e distribuídas. Nossa plataforma foi criada para conectar marcas, transportadoras e canais de venda de forma inteligente, oferecendo visibilidade total, automação e controle em tempo real sobre toda a jornada de entrega.

Com o TMS da Abbiamo, sua marca consegue conectar múltiplos pontos de expedição com dezenas de transportadoras homologadas, além de automatizar o despacho com base em regras de custo, SLA e região. Tudo isso em uma ferramenta inteligente que ajuda você a rastrear pedidos em tempo real — mesmo em operações híbridas.

Assim, sua marca consegue reduzir a dependência de um único parceiro logístico e, ao mesmo tempo, padronizar o atendimento ao cliente e reduzir o volume de chamados no SAC. E o melhor: tudo isso com um modelo white label, que preserva a identidade da sua marca e entrega uma experiência de ponta ao consumidor final.

Se você está se preparando para escalar sua operação na próxima campanha promocional, conte com a Abbiamo para ampliar a capacidade de entrega com segurança, eficiência e total visibilidade. Fale com nosso time de especialistas e descubra como transformar sua logística em um diferencial competitivo!