Retirada pela loja: transformando seu espaço físico em um hub logístico

Nos últimos anos, o varejo passou por uma transformação profunda impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela mudança no comportamento dos consumidores. Hoje, mais do que apenas um ponto de vendas, a loja física pode — e deve — atuar como uma extensão da logística digital — um verdadeiro hub logístico que aproxima produtos de clientes com mais agilidade e menos custos. E é aqui que a estratégia de retirada pela loja entra em cena.

Também conhecida pela sigla BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store), a modalidade de retirada pela loja pode até parecer uma adaptação simples, mas os impactos na operação e nos resultados vão muito além da conveniência para o cliente. Quando bem estruturado, esse fluxo reduz custos logísticos, acelera o giro de estoque, fortalece a experiência omnichannel e ainda pode aumentar o fluxo e o ticket médio da loja física, como veremos neste artigo. Siga com a gente e boa leitura!

Nova lógica do varejo: por que a loja deve ser parte da logística?

Para as marcas que atuam tanto no varejo digital quanto no tradicional, a loja física continua sendo um ativo estratégico de peso — mas seu papel está mudando. Se, antes, ela era o centro da jornada de compra, agora é cada vez mais um ponto de apoio, de conveniência e de experiência.

Isso porque, especialmente com a ascensão do omnichannel, o consumidor deixou de enxergar os canais de venda de forma isolada. Ele espera poder comprar no digital e interagir com a marca no físico (ou vice-versa) com fluidez, controle e agilidade.

Nesse contexto, transformar a loja em um hub logístico é uma decisão lógica. Em vez de depender de centros de distribuição distantes ou transportadoras em rotas complexas, é possível utilizar a proximidade da loja com o cliente para encurtar caminhos — literalmente. A retirada em loja é uma das formas mais acessíveis e eficientes de concretizar essa transformação.

Mais eficiência para a operação, mais conveniência para o cliente

O BOPIS combina o melhor dos dois mundos: a conveniência do online com a agilidade da loja física. Para o consumidor, isso representa controle, economia de tempo e segurança. Ele pode escolher o que quiser no site, pagar digitalmente e retirar quando for mais conveniente — sem precisar pagar pelo frete ou aguardar em casa.

Já para o varejista, os benefícios são ainda mais amplos. A retirada pela loja reduz significativamente os custos logísticos por eliminar a última milha, tradicionalmente a etapa mais cara e imprevisível do processo de entrega. Além disso, o estoque da loja passa a ser aproveitado para atender pedidos digitais, o que acelera o giro, evita sobrecarga de CDs e reduz a necessidade de transferências.

Outro ganho importante está na operação do próprio ponto de venda. A loja se torna mais dinâmica, envolvida em processos que antes eram exclusivos do canal online. Com uma equipe bem treinada e sistemas integrados, é possível transformar essa movimentação em uma vantagem competitiva — e até mesmo em um novo canal de receita.

Retirada pela loja também representa novas oportunidades de venda

Um dos efeitos mais interessantes da estratégia de retirada pela loja é o impacto no fluxo da loja física. Quando um cliente se desloca até a loja para retirar um pedido, ele naturalmente se expõe a novos produtos, promoções ou mesmo à influência de vendedores. Essa visita — que originalmente não aconteceria — representa uma chance real de gerar vendas adicionais.

Estudos de mercado indicam que mais de 60% dos consumidores que vão até a loja retirar uma compra acabam levando outros itens. Isso significa que a retirada pela loja não apenas reduz custos, mas também tem potencial de aumentar o faturamento, principalmente quando associada a boas práticas de merchandising e atendimento consultivo no ponto de venda.

Além disso, clientes que utilizam o BOPIS costumam ter níveis mais altos de satisfação e fidelização. Eles percebem valor na agilidade e no controle da experiência de compra, e tendem a repetir a escolha nas próximas compras — tornando esse canal não só eficiente, mas também estratégico para a recorrência.

Entendendo os desafios da retirada pela loja e o que considerar na implementação

Apesar das inúmeras vantagens, seria pouco honesto afirmar que a implementação da retirada pela loja é uma tarefa simples. Na verdade, tirar isso do papel exige muito planejamento para garantir a integração total entre os sistemas de e-commerce, ERP, estoque e frente de loja. A ruptura de dados ou falta de visibilidade entre os canais pode gerar falhas graves, como pedidos cancelados por indisponibilidade de produto ou atrasos no processo de separação e entrega.

Outro ponto importante é a adaptação do espaço físico. A loja precisa estar preparada para operar como mini-hub logístico, com estrutura dedicada para armazenar os pedidos online de forma segura e organizada. A equipe também precisa ser treinada para lidar com esse novo tipo de atendimento, que é mais técnico e ágil do que a venda tradicional.

Por fim, a comunicação com o cliente deve ser impecável. Desde o momento da compra até a confirmação de retirada, o consumidor precisa ser mantido informado em tempo real — com notificações claras, status atualizados e orientações simples sobre o processo de retirada. A experiência precisa ser fluida e confiável para que a conveniência do BOPIS seja percebida como valor.

Abbiamo: sua parceira para transformar lojas em hubs logísticos inteligentes

A Abbiamo entende que a integração entre canais é o caminho mais sólido para construir uma logística eficiente, centrada no cliente e capaz de gerar valor para o negócio. Por isso, desenvolveu um orquestrador logístico inteligente e fácil de usar — projetado no detalhe para facilitar a operação de retirada pela loja e simplificando desde a gestão de pedidos até a visibilidade total dos fluxos logísticos.

Com a Abbiamo, é possível integrar o estoque da loja com o e-commerce, automatizar o envio de pedidos para as lojas corretas, disponibilizar notificações em tempo real para os clientes e manter o SAC informado em todas as etapas. Tudo isso em uma plataforma única, white label e personalizável, com foco total na experiência do cliente e na eficiência operacional.

Ao transformar sua loja em um hub logístico com apoio da Abbiamo, você reduz custos, melhora sua agilidade e ainda impulsiona as vendas incrementais no ponto físico. O resultado é uma operação mais fluida, lucrativa e preparada para o novo comportamento do consumidor omnichannel.

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