Retirada em loja, entrega expressa ou ship from store? Entenda a modalidade de entrega ideal para cada pedido

Quem vive o dia a dia da logística já sabe que a experiência de entrega é um dos principais fatores de satisfação do cliente quando o assunto é o varejo omnichannel. E, nesse cenário, escolher a modalidade de entrega ideal para cada pedido é um desafio que precisa ir muito além da velocidade.

Afinal, trata-se de alinhar a expectativa do consumidor, o nível de urgência, a localização, a disponibilidade de estoque e a capacidade operacional da empresa — tudo ao mesmo tempo. A boa notícia é que isso é possível e, no artigo de hoje, a gente te explica como um bom sistema de orquestração logística pode ajudar a configurar regras automatizadas que escolhem a opção mais inteligente de entrega em tempo real, reduzindo custos e melhorando o SLA sem dor de cabeça! Vem com a gente!

Afinal, como escolher a modalidade de entrega ideal?

A verdade é que não existe uma resposta única na hora de decidir a modalidade de entrega ideal, visto que cada pedido geralmente demanda uma abordagem diferente, em um contexto diferente e com regras diferentes. A questão é que ignorar essa realidade pode levar à sobrecarga de canais logísticos ou, pior, à insatisfação do consumidor.

A gente explica: é preciso levar em conta, primeiro, a localização do cliente. Entregas com destino a regiões próximas de centros de distribuição ou lojas físicas podem se beneficiar de soluções como o ship from store, reduzindo custos e prazos. Por outro lado, regiões mais afastadas ou sem presença física próxima da marca podem demandar transportadoras especializadas ou redes de parceiros locais.

O segundo ponto é a urgência do pedido. Um consumidor que seleciona a entrega expressa tem uma expectativa clara de prazo e está disposto, muitas vezes, a pagar mais por isso. Nesses casos, é fundamental que o sistema logístico esteja preparado para identificar rapidamente o canal de atendimento mais ágil — seja via frota própria, seja com transportadora sob demanda, seja com a retirada rápida em loja.

Por fim, o estoque disponível também influencia diretamente nessa tomada de decisão. Não adianta prometer entrega em duas horas, por exemplo, se o item está alocado em um CD a quilômetros de distância. O ideal é ter uma malha logística distribuída e integrada a sistemas de orquestração capazes de fazer a leitura em tempo real do estoque, do canal de expedição mais próximo e das opções de transporte disponíveis.

Retirada em loja: quando o consumidor prefere assumir o last mile

A retirada em loja, também conhecida como pick-up store, é uma alternativa que vem ganhando espaço entre consumidores que buscam praticidade e economia no frete. Esse modelo transfere para o cliente a etapa final da entrega, tornando o processo mais rápido e, muitas vezes, mais barato.

No entanto, para que essa modalidade funcione bem, é fundamental que a operação esteja preparada. Isso significa ter processos bem definidos para o recebimento e armazenamento dos pedidos nas lojas, comunicação clara com o consumidor sobre o status do pedido e sistemas de rastreabilidade local que evitem extravios ou confusões no balcão.

Aqui, o ideal é contar com um orquestrador logístico capaz de oferecer soluções específicas para esse cenário, como códigos únicos de retirada, comprovantes digitalizados e integração com o PDV, garantindo fluidez e previsibilidade na jornada de retirada.

Entrega expressa: foco absoluto na agilidade

A entrega expressa é, muitas vezes, sinônimo de encantamento para o cliente — principalmente em contextos de urgência ou quando o objetivo são os presenteáveis. No entanto, ela também é uma das modalidades mais exigentes do ponto de vista logístico.

Isso porque é necessário ter controle sobre a roteirização, disponibilidade de frota (própria ou de parceiros), gestão de janelas de entrega e atualização constante do status dos pedidos — e fazer tudo isso de forma manual pode ser bastante desafiador!

Mais uma vez, um bom orquestrador pode entrar em cena para ajuda a automatizar esse fluxo, despachando os pedidos para o operador mais adequado com base em tempo estimado de entrega, custo e capacidade atual, garantindo que a promessa feita ao cliente seja, de fato, cumprida.

Ship from store: transformando sua loja em um hub logístico

Por fim, o modelo ship from store transforma a loja física em um ponto de expedição, otimizando o uso do estoque local e aproximando o produto do consumidor. Com ele, é possível encurtar o last mile e reduzir o tempo de entrega, além de melhorar o giro de produtos em lojas que tenham excesso de estoque.

Para que o ship from store funcione bem, no entanto, é preciso ter visibilidade total sobre o estoque de cada loja e um sistema capaz de despachar o pedido de forma automática para o ponto de expedição mais eficiente. E isso só é possível com uma solução de orquestração logística que integre sistemas, mapeie a jornada e otimize o uso das lojas físicas como hubs urbanos.

E é aqui que a Abbiamo entra em cena para destravar a sua operação!

Verdade seja dita, a grande vantagem da orquestração logística está na sua capacidade de analisar múltiplas variáveis em tempo real e automatizar decisões com base em regras personalizadas. E disso a gente fala com propriedade, já que com a Abbiamo, é possível configurar a lógica de seleção de modal por tipo de pedido, região, prazo prometido e custo estimado — ativando ou desativando modalidades de forma dinâmica, conforme a capacidade da operação ou a estratégia do negócio.

Quer dizer que, se um pedido é feito em uma região onde há loja próxima com estoque disponível, o sistema pode priorizar a retirada. Por outro lado, se a urgência é maior que a capacidade da loja, o pedido pode escalar para uma entrega expressa. Ah, e caso nenhuma das opções seja viável, o pedido segue via transportadora padrão, com prazo ajustado!

Ou seja, um nível elevado de flexibilidade que garante não só mais agilidade e eficiência, mas também mais controle sobre custos, margens e a própria experiência de compra — permitindo que a promessa feita ao consumidor seja, de fato, cumprida.

Vale lembrar que, no fim do dia, o consumidor não quer saber qual canal você usou, mas sim se recebeu no prazo, com qualidade e transparência. A boa notícia é que, com tecnologia e inteligência de orquestração, é possível tomar essas decisões de forma automatizada, eficiente e escalável.

Com a Abbiamo, sua marca não precisa mais escolher entre agilidade e controle — é possível ter os dois. Fale com o nosso time de especialistas, entenda melhor como podemos automatizar suas regras e integre seus canais de uma vez por todas para transformar a complexidade do omnichannel em uma vantagem competitiva poderosa!