Case de sucesso: Promofarma multiplica por 4 o seu faturamento no ecommerce

Parceria com o orquestrador logístico permitiu que a rede de farmácias expandisse rapidamente suas modalidades de entrega, automatizando processos em loja e eliminando a necessidade de frota própria.

A Promofarma, uma das principais e mais tradicionais redes de farmácias de São Paulo, deu um passo importante na modernização de suas operações logísticas ao juntar forças com a Abbiamo. A parceria, que começou com o objetivo de otimizar entregas e reduzir custos, rapidamente se transformou em um caso de sucesso no setor de ePharma, permitindo que a rede paulista de farmácias expandisse rapidamente suas modalidades de entrega para mais regiões, automatizando processos e sem precisar contratar entregadores.

Com o novo cenário, o volume de pedidos no ecommerce — que antes não tinha uma quantidade relevante para a companhia — saltou e aumentou o faturamento em 4x nesse canal de venda, tudo como reflexo dessa parceria e sinergia que, em pouco tempo, foi capaz de resolver desafios comuns do setor.

Isso porque, antes da implantação do orquestrador da Abbiamo, além das entregas rápidas limitadas ao televendas, os pedidos também eram entregues por meio de uma frota própria, de custo elevado e difícil de escalar ou por meio de apps de transportadoras. Os processos, majoritariamente manuais, também tornavam a operação rígida e custosa, dificultando a resposta a picos de demanda e aumentando o risco de atrasos. Era impossível pensar em entregar para o país inteiro.

“A ferramenta de logística da Abbiamo transformou a nossa operação de entrega expressa. Com a integração automática com as plataformas de entregas conseguimos oferecer entregas em até 2 horas de forma muito mais eficiente. Antes, esse processo era feito manualmente pelas lojas, o que demandava tempo e gerava atrasos.", comenta Renato Fukace, Diretor de expansão e Canais Digitais da Promofarma.

Salto de quase 400% no faturamento - com pedidos expressos e nacionais

Em poucos meses de integração com a plataforma da Abbiamo, a Promofarma conseguiu ampliar suas modalidades de entrega, incluindo opções como expressa (em até 2 horas), same day e prazos customizados para cada região, oferecendo uma experiência mais ágil e conveniente para seus clientes. Em menos de uma semana, as quatro primeiras lojas da rede já estavam integradas ao novo modelo, e os resultados não demoraram a aparecer.

Entre dezembro de 2023 e março de 2025, os pedidos expressos saltaram quase 400%. No mesmo período, o volume total de pedidos processados no ecommerce triplicou, demonstrando a capacidade da plataforma de escalar rapidamente sem comprometer a qualidade do serviço.

“Com a Abbiamo, conseguimos não apenas expandir nossas modalidades de entrega, mas também automatizar processos que antes eram manuais e demorados. Hoje, temos mais controle, eficiência e a capacidade de oferecer uma experiência de compra superior para nossos clientes.” explica Roberta Brito, do time de ecommerce da Promofarma.

Integração como elemento chave para velocidade e flexibilidade na logística

A integração com a plataforma VTEX foi outro fator decisivo para o sucesso da parceria. Agora, após o recebimento de pedidos e da separação, as entregas são acompanhadas diretamente pelas lojas, com atualização em tempo real para os clientes e para a gestão. Além disso, a inclusão de múltiplas transportadoras (expressas, expressas locais, convencionais e nacionais) trouxe mais flexibilidade e escalabilidade à operação, reduzindo o tempo de entrega e melhorando a experiência do cliente. Com as novas modalidades, o cliente teve mais poder de decisão sobre a modalidade de frete mais conveniente para o seu pedido e, por isso, as vendas no ecommerce saltaram.

Além dos ganhos em faturamento e em velocidade de entrega, a Promofarma também conquistou maior eficiência operacional. Ao eliminar a frota própria, a empresa reduziu custos fixos e ganhou flexibilidade para escalar suas operações sem a necessidade de investimentos pesados em veículos e manutenção. A automação dos fluxos logísticos também reduziu significativamente o retrabalho, liberando as equipes para focar em atividades de maior valor e, assim, melhorar a experiência do cliente.

“Agora, assim que o pedido é confirmado, a chamada do entregador é feita automaticamente, sem qualquer intervenção da equipe da loja e enquanto a loja separa os produtos, o entregador já está a caminho para fazer a coleta. Isso agilizou muito o processo, reduziu erros e nos deu mais controle sobre os prazos de entrega. Sem dúvida, o orquestrador logístico da Abbiamo trouxe mais agilidade, praticidade e eficiência para nossa operação!”, complementa Fukace.

Os resultados são claros: desde o início da parceria, além do aumento do faturamento, a nota média de satisfação dos clientes subiu mais de 0,5 pontos, enquanto a avaliação das entregas também aumentou. Esses são indicadores que comprovam a eficácia da solução implementada a nível de receita da companhia, a nível de eficiência operacional e a nível de satisfação do cliente.

“A Abbiamo permitiu que entregássemos uma experiência digital de qualidade, com entregas rápidas, integradas à nossa arquitetura de solução (VTEX) e totalmente gerenciáveis pelas lojas. Ganhamos escala, controle e competitividade,” conclui Roberta Brito.

Com o sucesso da parceria, a Promofarma já planeja expandir as modalidades de entrega rápida para todas as suas lojas e integrar novas transportadoras locais e nacionais para dar mais flexibilidade ao cliente. Além disso, mais um passo importante foi dado: a integração da Abbiamo com o OMS da rede para garantir que todos os pedidos da companhia, a serem entregues ou retirados em loja, originados nos diferentes canais de venda, tenham a mesma eficiência e controle que os pedidos do ecommerce, garantindo uma experiência ímpar e, sobretudo,  unificada para o seu cliente.