Logística e NPS: transformando a suas entregas em um diferencial competitivo

No mercado varejista atual — em que a concorrência é acirrada e as expectativas dos clientes estão sempre crescendo — oferecer uma experiência de entrega excepcional é essencial para se destacar. E não dá para falar sobre excelência na entrega sem entender a importante relação entre logística e NPS, o famoso Net Promoter Score!

Isso porque o uso estratégico do NPS nas operações de logística é uma das formas mais eficazes de medir e melhorar a satisfação do cliente. É por isso que, neste artigo, veremos como a implementação de pesquisas de satisfação na logística — especialmente por meio da integração de sistemas como o oferecido pela Abbiamo — pode transformar suas entregas em um verdadeiro diferencial competitivo, fidelizando clientes e posicionando sua marca como referência em atendimento! Vamos lá?

Entendendo o impacto do NPS na logística

Já falamos sobre isso em outro artigo aqui no blog, mas vale relembrar que o NPS, ou Net Promoter Score, é uma métrica que avalia a lealdade dos clientes a uma empresa baseando-se em suas experiências diretas. No contexto da logística, aplicar o NPS específico para avaliar a satisfação com o processo de entrega pode fornecer insights críticos sobre como as operações afetam diretamente a percepção do cliente. Com essa ferramenta, por exemplo, é possível obter:

• Feedback instantâneo: Permite que as empresas recebam feedback imediato sobre a experiência de entrega, identificando rapidamente áreas de sucesso e pontos que necessitam de melhoria.
• Detecção de padrões: Ao monitorar as respostas do NPS ao longo do tempo, as empresas podem detectar padrões e tendências, ajustando suas operações para melhor atender às expectativas dos clientes.
• Melhoria direcionada: O NPS ajuda a priorizar recursos, focando em mudanças que realmente impactam a satisfação do cliente, como velocidade de entrega, qualidade do serviço e precisão na entrega.

Mas uma boa integração entre logística e NPS não acontece sem que alguns desafios sejam vencidos

Como vimos, integrar o Net Promoter Score (NPS) nas operações logísticas traz benefícios evidentes, mas também apresenta desafios significativos que precisam ser cuidadosamente gerenciados para garantir sucesso e eficácia — e o primeiro grande desafio é, sem dúvidas, a coleta de dados.

Afinal, assegurar que o feedback seja coletado de forma eficaz e em tempo hábil pode ser particularmente difícil em sistemas logísticos que ainda não estão totalmente automatizados. Aqui, a automação facilita a coleta e o registro de feedback de clientes imediatamente após a entrega, mas em sistemas manuais, esse processo pode ser mais lento e suscetível a erros, comprometendo a qualidade dos dados recebidos.

Outro desafio é a análise desses dados. Transformar o vasto volume de informações coletadas através do NPS em ações concretas exige não apenas ferramentas analíticas avançadas, mas também competências específicas em análise de dados. A interpretação correta desses dados é crucial para identificar tendências reais e áreas que necessitam de melhorias urgentes.

Além disso, há o desafio da integração de sistemas de logística e NPS. Até porque o NPS deve funcionar em consonância com outros sistemas de gestão logística e de atendimento ao cliente para que as informações coletadas sejam utilizadas de forma eficaz.

Isso, muitas vezes, requer investimentos significativos em tecnologia e no desenvolvimento de software personalizado, para garantir que todos os sistemas comuniquem-se de maneira eficiente e sem falhas. Esta integração é fundamental para que as empresas possam responder de maneira rápida e eficaz às necessidades e expectativas dos clientes, baseando-se nos feedbacks recebidos.

Portanto, enquanto a implementação do NPS pode transformar a experiência de entrega e fortalecer a lealdade do cliente, ela exige uma abordagem estratégica e recursos adequados para superar esses desafios!

É aqui que a Abbiamo entra em cena!

A Abbiamo se destaca por oferecer soluções que integram o NPS às operações logísticas de forma a maximizar a eficácia dessa métrica. O Orquestrador Logístico da Abbiamo, por exemplo, oferece funcionalidades de rastreamento em tempo real, que não só permitem monitorar o status de cada entrega, mas também coletar feedback imediato após a conclusão de cada etapa do processo logístico, atingindo uma maior taxa de resposta.

Isso também quer dizer que, com o suporte de poderosas ferramentas analíticas, a Abbiamo transforma dados brutos de NPS em insights acionáveis, permitindo que as empresas compreendam melhor as expectativas dos clientes e ajustem suas operações de acordo, elencando transportadoras e entregadores dedidicados de acordo com a preferência do cliente.

Adicionalmente, a integração do NPS com um bom sistema de gestão permite à Abbiamo notificar imediatamente as equipes de atendimento ao cliente sobre quaisquer problemas reportados, possibilitando uma rápida resolução de problemas e melhoria da satisfação do cliente. E, na prática, isso se traduz em benefícios tangíveis para a sua marca:

• Aumento da satisfação do cliente: Com entregas que atendem ou excedem as expectativas, as empresas podem ver um aumento significativo na satisfação do cliente.
• Redução de custos: Ao identificar eficientemente os problemas de logística que mais impactam os clientes, as empresas podem focar em correções que também reduzem custos, como otimização de rotas e melhor seleção de transportadoras.
• Diferenciação competitiva: Uma estratégia de entrega que consistentemente recebe altos scores de NPS pode servir como um forte diferencial de mercado, atraindo novos clientes e retendo os existentes.

Em outras palavras, a integração do NPS nas operações de logística oferece uma oportunidade inigualável para as empresas transformarem suas entregas em um ponto de lealdade do cliente. E a Abbiamo faz isso oferecendo suporte especializado para implementar essas soluções avançadas, garantindo que a logística se torne um pilar de sucesso e diferenciação no mercado competitivo atual.

Para mais informações sobre como implementar essas soluções em sua empresa, visite o site da Abbiamo ou entre em contato para uma demonstração personalizada, e comece a transformar sua estratégica logística hoje mesmo!