Estratégias de contingência para manter eficiência logística na Black Friday

A Black Friday é, sem dúvidas, o maior teste de fogo que uma operação pode enfrentar no varejo. Afinal, o volume de pedidos dispara, o nível de exigência do consumidor sobe e qualquer erro pode comprometer o desempenho da marca — tanto em vendas quanto em reputação. Em outras palavras, não basta ter uma malha logística bem desenhada: é essencial ter planos B, C e D e contar com uma boa estratégia de orquestração para garantir a eficiência logística na Black Friday.

Na prática, isso significa saber lidar com imprevistos. Transportadoras sobrecarregadas, rupturas de estoque, lentidão em integrações sistêmicas e atrasos de fornecedores são apenas alguns dos cenários que podem colocar em risco o cumprimento do SLA prometido ao cliente. E, como sabemos, a tolerância para falhas nessa data é praticamente zero.

Por isso, neste artigo, você vai entender a importância de construir estratégias de contingência sólidas para o seu planejamento logístico. Além disso, mostraremos como o uso de um orquestrador logístico pode ser decisivo para manter a eficiência, mesmo diante dos maiores desafios operacionais! Siga com a gente e boa leitura!

Por que a Black Friday exige um plano de contingência robusto?

A lógica é simples: quanto maior a demanda, maior a chance de algo sair do controle. E, na Black Friday, esse volume não cresce apenas em vendas — ele afeta todas as pontas da cadeia. Os sistemas ficam mais lentos, os centros de distribuição operam no limite, os entregadores acumulam tarefas e a capacidade de resposta dos parceiros diminui.

Outro fator que pode comprometer a eficiência logística na Black Friday é a pressão por prazos curtos. Se a sua marca promete entrega em até 48h durante a campanha, cada atraso gera frustração imediata. E, como o cliente está comprando em várias lojas ao mesmo tempo, a comparação com outros prazos de entrega é inevitável.

Neste cenário, ter estratégias preventivas de contingência é o que separa operações resilientes de operações problemáticas. E isso passa, inevitavelmente, pela inteligência de orquestração logística.

Como construir estratégias para assegurar eficiência logística na Black Friday

Uma boa estratégia de contingência começa muito antes da sexta-feira em si. Ela precisa estar embutida no planejamento e nos sistemas que suportam sua logística. Veja a seguir os pilares mais importantes para manter a eficiência logística na Black Friday:

1- Trabalhe com múltiplas transportadoras — e defina regras inteligentes

Depender de apenas um operador logístico durante um pico de vendas é correr um risco desnecessário. Ao usar um orquestrador logístico com múltiplas transportadoras integradas, você ganha flexibilidade para redirecionar pedidos conforme a performance ou capacidade do parceiro.

O ideal é configurar regras de contingência automáticas, que acionem uma segunda transportadora caso a primeira esteja indisponível ou com performance abaixo da média em determinada região. Isso mantém o SLA e evita acúmulo de pedidos parados.

2- Monitore SLA e OTD em tempo real

Não espere o problema acontecer para tomar uma atitude. Plataformas de orquestração como a da Abbiamo permitem monitoramento contínuo do SLA, do OTD (On Time Delivery) e da performance por praça, transportadora e loja. Com isso, é possível agir rapidamente ao identificar um gargalo.

Com dashboards de performance em tempo real, você toma decisões baseadas em dados e aciona o plano de contingência de forma proativa — e não reativa.

3- Distribua seus estoques de forma estratégica

Um ponto-chave para manter a eficiência logística na Black Friday é ter os produtos mais vendidos próximos dos centros urbanos com maior demanda. Estratégias de logística distribuída, com estoques em lojas físicas, dark stores ou centros regionais, ajudam a reduzir o tempo de entrega e evitam sobrecarga em um único ponto de expedição.

A lógica aqui é simples: se o seu consumidor está em Recife, não faz sentido despachar tudo de São Paulo. Esse tipo de planejamento, aliado à orquestração logística, reduz custos, aumenta a agilidade e permite atendimento mais escalável.

4- Tenha contingência também para sua frota dedicada

Se sua operação usa frota própria para entregas locais, o ideal é combiná-la com transportadoras sob demanda para dar conta dos picos. Essa estratégia híbrida permite atender com eficiência em regiões de alto volume e garante um plano B em casos de indisponibilidade da equipe ou excesso de pedidos.

Um bom orquestrador logístico é o que permite essa alternância sem fricção, redistribuindo automaticamente os pedidos entre frota própria e transportadoras, conforme regras pré-definidas.

E como o orquestrador logístico viabiliza tudo isso?

O papel do orquestrador logístico é central. Ele automatiza o despacho de pedidos, distribui inteligentemente entre diferentes modais e transportadoras, monitora a performance em tempo real e permite ajustes dinâmicos para garantir que as entregas aconteçam como prometido.

Mais do que isso, o orquestrador conecta todos os pontos da operação: ERP, TMS, OMS, e-commerce, lojas físicas e parceiros logísticos — criando uma malha integrada, flexível e escalável.

Com isso, é possível configurar regras de fallback, criar fluxos distintos para diferentes tipos de pedidos (por SKU, região, urgência etc.), e garantir visibilidade total da operação, com rastreabilidade de ponta a ponta.

Perguntas frequentes

Vale a pena terceirizar toda a entrega durante a Black Friday?

Depende do seu modelo de negócio. Para quem já trabalha com frota própria, o ideal é adotar uma operação híbrida — mantendo parte da frota ativa e terceirizando o excedente. A orquestração logística ajuda a equilibrar esse fluxo.

Como identificar o melhor parceiro logístico para períodos críticos?

Acompanhe KPIs como OTD, SLA cumprido, taxa de devolução e avaliações de clientes. Plataformas como a Abbiamo permitem esse monitoramento de forma comparativa entre transportadoras.

É possível automatizar a escolha da transportadora mais eficiente?

Sim. Com um orquestrador logístico, você configura regras por custo, prazo, região e desempenho. O sistema decide automaticamente qual parceiro atende melhor aquele pedido, naquele momento.

Conclusão: prepare-se com inteligência, não com improviso

A eficiência logística na Black Friday não se alcança com sorte — ela é resultado de planejamento, tecnologia e visibilidade operacional. Ter um orquestrador logístico que centraliza decisões, automatiza processos e responde rapidamente a imprevistos é o que garante tranquilidade para escalar a operação sem perder o controle.

Mas não se preocupe: aqui na Abbiamo, oferecemos uma plataforma completa de orquestração logística, já integrada às principais transportadoras e pronta para atender operações omnichannel com alto volume e exigência. Se sua marca quer transformar a Black Friday em um diferencial competitivo — e não em um pesadelo operacional —, fale com o nosso time de especialistas e vem pra Abbiamo!