Entrega expressa no varejo de moda: como lidar com a urgência do consumidor omnichannel

No varejo de moda, timing é tudo. Seu cliente pode decidir comprar uma peça para um evento naquela mesma noite, ou para uma viagem no fim de semana ou simplesmente por impulso — e espera recebê-la o quanto antes. Essa exigência por entrega expressa no varejo não é nova, mas se intensificou com a consolidação do comportamento omnichannel, em que o consumidor transita entre loja física e online com total fluidez e, claro, espera encontrar a mesma agilidade e conveniência em todos os canais.

A questão é que atender a essas expectativas requer mais do que boa vontade: exige uma logística rápida, flexível e bem orquestrada. É com isso em mente que, neste artigo, vamos explorar os caminhos para tornar a entrega expressa no varejo de moda uma realidade viável — sem sacrificar margens, escala ou eficiência operacional. Siga conosco e boa leitura!

A entrega expressa no varejo como diferencial competitivo

Quem acompanhou de perto a evolução do e-commerce nos últimos anos já sabe que a entrega expressa deixou de ser um luxo para se tornar um critério de escolha. Uma pesquisa da PwC, por exemplo, aponta que 41% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por entregas no mesmo dia, principalmente quando falamos de itens de moda. Esse comportamento impulsiona um novo tipo de urgência: não é mais apenas sobre ter o produto, mas sobre tê-lo no momento certo.

O grande desafio, no entanto, está em oferecer esse serviço com sustentabilidade financeira e operacional. Para isso, é preciso rever a estrutura logística e adotar novas estratégias — especialmente nas regiões urbanas, onde o last mile costuma ser mais caro e caótico.

Como encurtar e baratear o last mile usando lojas físicas como hubs urbanos

Uma das estratégias mais eficazes para viabilizar a entrega expressa no varejo é transformar as lojas físicas em pontos de apoio logístico. Esse modelo, conhecido como ship from store, permite que pedidos online sejam atendidos diretamente de unidades próximas ao consumidor, encurtando o trajeto e acelerando a entrega.

Além de reduzir o custo logístico, essa abordagem tem outra vantagem importante: aumenta o giro de estoque nas lojas, evitando a ociosidade de produtos parados no ponto de venda enquanto o CD central lida com excesso de demanda. Mas fique ligado: para que isso funcione, é essencial que haja visibilidade em tempo real do estoque de cada loja, além de uma integração eficiente entre os sistemas de gestão de pedidos (OMS), ERPs e o sistema de gestão logística (TMS).

A importância do TMS na entrega expressa no varejo

O TMS (Transportation Management System) é o cérebro por trás de qualquer operação logística moderna. A questão é que, no contexto da entrega expressa no varejo de moda, ele se torna ainda mais crucial. Afinal, um TMS bem estruturado permite:

• Roteirização inteligente: Definir o trajeto mais eficiente para cada entrega, economizando tempo e custo;
• Seleção dinâmica de transportadoras: Escolher automaticamente a transportadora com melhor SLA para aquele pedido específico;
• Acompanhamento em tempo real: Oferecer rastreabilidade para o cliente, aumentando a confiança e melhorando o NPS;
• Orquestração logística multicanal: Garantir que, independentemente do canal de origem do pedido (loja, app ou e-commerce), ele será processado de forma fluida e eficiente;

Tenha em mente que, no setor de moda, em que picos de venda podem surgir a qualquer momento (como em datas sazonais, lançamentos ou collabs), ter essa infraestrutura digital preparada faz toda a diferença.

Integração com ERP e e-commerce: o elo perdido da eficiência

Não basta apenas adotar um TMS: ele precisa estar plenamente integrado com os sistemas de e-commerce e ERP da operação. Essa integração garante que a jornada do pedido — da venda à entrega — seja feita sem fricções.

Na prática, isso significa que o sistema deve reconhecer de onde o pedido veio (loja, marketplace, app ou site próprio), verificar qual unidade física tem o estoque mais próximo e acionar automaticamente a melhor transportadora. Tudo isso enquanto notifica o cliente em cada etapa, com precisão e agilidade.

Esse nível de integração não apenas torna a entrega expressa no varejo possível como também mais segura e previsível — dois fatores fundamentais para construir a confiança do consumidor.

Como a Abbiamo transforma a entrega expressa no varejo de moda

A boa notícia aqui é que a Abbiamo é referência em orquestração logística para operações multicanal. Nossa solução permite que varejistas de moda ativem uma malha logística flexível, combinando lojas físicas, centros de distribuição e múltiplas transportadoras para garantir entregas expressas com alto nível de controle. Com a Abbiamo, sua operação ganha:

• Automação na escolha da transportadora ideal, com base em custo, prazo e localização;
• Monitoramento em tempo real dos pedidos e alertas proativos em caso de desvios;
• Integração nativa com ERPs e plataformas de e-commerce, simplificando a gestão;
• Visibilidade centralizada sobre todos os pontos da operação, da venda à última milha.

Afinal de contas, a gente entende muito bem que, em um setor em que agilidade e estilo andam lado a lado, entregar rápido é mais do que logística — é branding. Por isso, se sua marca quer encurtar distâncias e acelerar vendas sem perder o controle, entre em contato com o nosso time de especialistas e descubra como revolucionar sua logística, uma entrega expressa por vez!