E-commerce farmacêutico: 5 dicas para agilizar suas entregas utilizando suas lojas

No e-commerce farmacêutico, garantir agilidade e conveniência deixou de ser um mero diferencial competitivo para se tornar uma expectativa constante e crescente por parte do consumidor. Hoje, com o aumento acelerado do setor — impulsionado, em grande parte, no pós-pandemia —, farmácias e redes de drogarias enfrentam o desafio de atender rapidamente às demandas de clientes que precisam de seus produtos com urgência — muitas vezes, no mesmo dia ou na mesma hora.

É nesse cenário integrar seus canais de venda para que seu cliente tenha a mesma experiência do início ao fim da jornada, principalmente considerando que as lojas, localizadas próximas aos seus clientes, podem expedir pedidos para garantir a agilidade da sua entrega. Com isso, seu e-commerce ou seu aplicativo ganham velocidade e a confiança do seu cliente.

5 bons motivos para incluir lojas físicas na sua estratégia de e-commerce farmacêutico

Como vimos, transformar farmácias em hubs de entrega local — modelo conhecido como ship from store — permite conectar mais rapidamente o produto ao consumidor final, economizando tempo, recursos e ampliando o alcance das operações. A seguir, destacamos cinco motivos para adotar essa estratégia na prática, acompanhe:

1- Redução de custos com o last mile

O last mile — a etapa final da entrega — é, historicamente, a mais cara de toda a cadeia logística. Utilizar a própria rede de farmácias como centros de despacho reduz distâncias entre o produto e o cliente, diminuindo o tempo e o custo por entrega.

Ou seja, ao invés de despachar um pedido de um centro de distribuição localizado a dezenas de quilômetros, a farmácia mais próxima do consumidor pode assumir essa função, viabilizando entregas mais rápidas e baratas. Isso permite que o e-commerce ofereça fretes mais competitivos, por exemplo, sem sacrificar a margem de lucro.

2- Aumento da velocidade de entrega

Outro ponto para se levar em consideração é que, em um setor sensível como o e-commerce farmacêutico, onde muitas compras envolvem itens de necessidade imediata, a velocidade é um fator crítico. O modelo de ship from store — ou seja, o envio direto das lojas — permite entregas same day ou até mesmo em poucas horas.

Isso não apenas atende à urgência do consumidor, como fortalece a imagem da marca como ágil, confiável e conectada às necessidades reais do cliente. Em mercados urbanos, essa abordagem pode ser a chave para fidelizar públicos exigentes e recorrentes.

3- Aproveitamento da estrutura existente

As lojas físicas já possuem estrutura, equipe, estoque e presença em pontos estratégicos. Em vez de enxergar isso apenas como canal de atendimento presencial, por que não transformar esse ativo em um centro de distribuição local? Ao utilizar farmácias como hubs logísticos, o varejista maximiza o uso de seus próprios recursos, sem precisar investir pesadamente na construção de novas infraestruturas.

Isso é especialmente vantajoso em um país com dimensões continentais como o Brasil, onde a capilaridade já construída pode ser um grande trunfo competitivo para redes mais tradicionais.

4- Mais opções para o consumidor

Consumidores querem liberdade de escolha. Seja a entrega em poucas horas, agendada para o dia seguinte ou com menor custo em troca de um prazo maior, a flexibilidade logística se tornou um elemento importante da experiência de compra.

Em outras palavras, ao descentralizar a entrega via lojas físicas, as farmácias conseguem oferecer diferentes modalidades logísticas, adaptando-se ao perfil e às preferências de cada cliente. Além disso, a proximidade geográfica permite uma comunicação mais transparente, com rastreamento preciso e menor risco de atraso.

5- Fortalecimento da presença local e aumento da fidelização

Por fim, lembre-se de que, ao realizar entregas a partir das lojas, as farmácias estreitam laços com as comunidades onde estão inseridas. Isso reforça o reconhecimento da marca, fortalece o relacionamento com o cliente e pode até gerar aumento de tráfego na loja física.

Muitos consumidores, ao optarem pela retirada no balcão ou por uma entrega local eficiente, passam a ver a marca com mais confiança — o que se traduz em maiores taxas de recompra, engajamento e fidelização. Em um setor tão competitivo quanto o farmacêutico, cada ponto de conexão conta.

Como a Abbiamo pode ajudar seu e-commerce farmacêutico a escalar com inteligência

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