4 desafios da logística omnichannel no Brasil e como superá-los

O Brasil é um país de dimensões continentais, com desafios logísticos que vão desde a infraestrutura deficitária até a complexidade tributária. E não é raro que, em um cenário desses, varejistas que desejam operar com um modelo de logística omnichannel tenham a sensação de que esses obstáculos sejam intransponíveis. A boa notícia é que não é bem assim!

Até porque, à medida que as expectativas dos consumidores evoluem e eles se tornam mais digitais e exigentes, integrar lojas físicas, e-commerce e logística deixa de ser uma escolha e passa a ser uma necessidade estratégica. Em outras palavras, é preciso fazer com que a "coisa" funcione — resta decidir de que forma.

E é por isso que, neste artigo, veremos como superar os desafios da logística omnichannel no Brasil, apresentando exemplos de sucesso em outros países com grandes territórios e destacando as melhores práticas para alinhar operações e criar uma experiência coesa para o cliente. Siga conosco e boa leitura!

Os desafios da logística omnichannel no Brasil

O principal desafio para implementar uma estratégia omnichannel no Brasil é a própria escala do país. São mais de 8,5 milhões de quilômetros quadrados, com diferenças regionais significativas em termos de infraestrutura, poder aquisitivo e comportamento do consumidor.

Além disso, a diversidade econômica entre estados e a concentração de consumidores em grandes centros urbanos criam uma série de barreiras para quem deseja integrar canais de vendas em uma estratégia de logística omnichannel, como por exemplo:

1- Custos elevados de frete

O transporte em longas distâncias pode ser extremamente caro, especialmente em regiões mais remotas, onde a infraestrutura é limitada e o volume de entregas é baixo. Isso exige soluções como hubs regionais, consolidação de cargas e uso inteligente de transportadoras locais para otimizar custos.

2- Falta de integração entre canais de vendas

Muitas empresas ainda operam seus canais físicos e digitais de forma isolada, com estoques separados e sistemas que não se comunicam. Isso impede que os pedidos fluam livremente entre canais, gerando atrasos, rupturas de estoque e frustrações para os clientes.

3- Desafios de última milha

As entregas no Brasil enfrentam dificuldades logísticas, como acesso limitado a determinadas áreas, trânsito caótico em grandes centros e questões de segurança em regiões periféricas. A última milha, muitas vezes, é a etapa mais cara e complexa do processo logístico.

4- Tributação complexa

O sistema tributário brasileiro é notoriamente complicado, com regras que variam de estado para estado e impactam diretamente os custos logísticos. A gestão adequada do cálculo de tributos e a conformidade fiscal são cruciais para evitar multas e otimizar margens.

Estratégias para superar os desafios do omnichannel no Brasil

Como vimos, quando o assunto é logística omichannel, o desafio realmente pode parecer tão grande quanto o próprio país. A questão é que, apesar de tudo isso, existem algumas soluções e boas práticas que, se seguidas da forma correta, podem ajudar o varejista a superar esses obstáculos. Aqui, listamos algumas delas, acompanhe:

• Integração total de sistemas: Para oferecer uma experiência omnichannel real, é essencial que todos os sistemas de gestão, como ERP, WMS e plataformas de e-commerce, estejam integrados em um bom TMS. Isso garante que os estoques estejam sempre atualizados e que os pedidos sejam processados rapidamente, independentemente do canal de origem. Além disso, sistemas integrados permitem uma visão unificada do cliente, facilitando ações de marketing e vendas cruzadas.
• Parcerias com transportadoras locais: Em um país tão extenso, contar com uma rede diversificada de transportadoras é essencial para otimizar prazos e custos de entrega. Empresas como Mercado Livre e Amazon têm se destacado ao criar redes próprias de parceiros logísticos para alcançar clientes em todas as regiões. Para empresas menores, a escolha de transportadoras locais pode ser uma solução inteligente para reduzir custos e melhorar os prazos de entrega.
• Roteirização flexível: Utilizar tecnologia para calcular as rotas mais eficientes, considerando fatores como tráfego, clima, distância e janelas de entrega, pode reduzir significativamente os custos e os prazos de entrega. Ferramentas de roteirização avançada também permitem reagir rapidamente a mudanças nas condições de trânsito ou disponibilidade de frota.
• Utilização de hubs regionais: Distribuir o estoque estrategicamente por diferentes centros de distribuição reduz a distância até o cliente final e melhora a velocidade das entregas. Em países como a China, essa prática é comum para agilizar o last mile e reduzir custos logísticos. No Brasil, essa estratégia pode ser essencial para atender regiões mais afastadas com eficiência.
• Automatização do fulfillment: Investir em tecnologia para automatizar a separação, embalagem e envio dos pedidos não só reduz erros operacionais, mas também aumenta a velocidade das operações e melhora a experiência do cliente que depende da logística omnichannel. Lembre-se de que sistemas automatizados de fulfillment podem reduzir significativamente o tempo de processamento dos pedidos e otimizar o uso do espaço físico.

Como a Abbiamo pode ajudar

No Brasil, a Abbiamo se posiciona como uma parceira estratégica para empresas que desejam adotar um modelo omnichannel robusto. Com soluções que integram sistemas, otimizam rotas e conectam lojas físicas a canais digitais, a Abbiamo facilita a gestão de estoques, reduz os prazos de entrega e melhora a experiência do cliente.

Além disso, nosso TMS leva a orquestração logística para um patamar superior, oferecendo ferramentas para monitoramento em tempo real, gestão de múltiplos parceiros logísticos e integração direta com plataformas de e-commerce, garantindo que as operações fluam de forma eficiente e sem fricções.

Ou seja: superar os desafios do omnichannel no Brasil é possível com as ferramentas certas e uma estratégia bem definida. Ao integrar lojas físicas, e-commerce e logística em um único fluxo operacional, as empresas conseguem oferecer uma experiência mais fluida e conveniente para os clientes, ao mesmo tempo em que reduzem custos e melhoram a eficiência operacional.

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