Saiba como criar uma experiência de entrega personalizada e eficiente na sua operação

No mercado atual, os consumidores esperam muito mais do que "apenas" receber seus pedidos no prazo. Eles querem conveniência, flexibilidade e opções que se adaptem ao seu estilo de vida. Nesse cenário, criar uma experiência de entrega personalizada pode ser o diferencial que coloca sua marca à frente da concorrência.

Isso porque clientes que têm a liberdade de escolher como, quando e onde receber seus produtos tendem a ser mais satisfeitos, leais e, principalmente, recorrentes. E é claro que, para os varejistas e operadores logísticos, essa mudança de comportamento representa tanto uma oportunidade quanto um desafio.

Afinal, oferecer uma experiência de entrega personalizada não é apenas sobre velocidade — envolve também criar alternativas que atendam a diferentes perfis de clientes, integrando tecnologia, orquestração logística eficiente e uma comunicação clara.

É por isso que, neste artigo, vamos explorar algumas das modalidades de entrega que se encaixam nesse novo perfil de cliente e de necessidade, discutir como elas podem ser aplicadas ao mercado brasileiro e mostrar como a Abbiamo pode ajudar a transformar essa tendência em uma realidade para a sua operação.

Por que investir em uma experiência de entrega personalizada?

Conforme já antecipamos, a personalização da entrega vai além de simplesmente cumprir prazos. Ela inclui a possibilidade de escolha para o cliente, como diferentes tempos de entrega, opções de frete e até mesmo métodos alternativos para retirada. Trata-se de oferecer alternativas que não apenas melhoram a experiência do consumidor, mas também impactam diretamente nas taxas de conversão, reduzindo o número de carrinhos abandonados e aumentando a satisfação do cliente.

Para se ter uma ideia, estudos mostram que quase 50% dos consumidores abandonam suas compras online quando as opções de entrega não atendem às suas expectativas. Além disso, pesquisas indicam que 70% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma experiência de entrega personalizada que atenda exatamente às suas necessidades. Esse dado evidencia o impacto direto que a flexibilidade nas entregas pode ter nos resultados financeiros de uma empresa.

Modalidades de entrega que fazem a diferença

Para criar uma experiência de entrega personalizada, é importante conhecer as principais modalidades que estão transformando o mercado global:

• Entrega Expressa e Same Day Delivery: Para clientes que precisam de conveniência e rapidez, essa é uma das opções mais valorizadas. Permitir que o cliente receba seu pedido no mesmo dia pode ser um grande diferencial competitivo.
• Entrega Agendada: Oferecer a possibilidade de o cliente escolher a data e o horário que melhor se encaixam em sua rotina aumenta a satisfação e reduz as chances de entregas perdidas.
• Click and Collect (Retirada em Loja): Ideal para marcas que possuem lojas físicas. Permite que o cliente economize no frete e retire o pedido no momento mais conveniente para ele.
• Entrega Flexível: Opções como entregas em lockers, pontos de coleta ou até mesmo em locais alternativos (como o endereço do trabalho) podem ser a solução para quem tem dificuldade de receber encomendas em casa.
• Entregas Noturnas ou em Finais de Semana: Para consumidores com rotinas apertadas, essa é uma alternativa que pode fazer a diferença na decisão de compra.

Como a tecnologia facilita a personalização das entregas

Para que essas modalidades funcionem de forma eficiente, a tecnologia é essencial. Aqui, contar com um bom TMS para a orquestração logística permite que as empresas integrem diferentes canais de venda, otimizem rotas e automatizem a escolha do modal de entrega com base nas preferências do cliente.

Além disso, soluções que oferecem visibilidade em tempo real sobre o status dos pedidos e permitem ajustes dinâmicos e flexíveis no fluxo de entrega são fundamentais para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas, mesmo em situações imprevistas.

E de flexibilidade na entrega a gente fala com propriedade, já que o TMS da Abbiamo conta com um orquestrador logístico prático, inteligente e com funcionalidades robustas, capaz integrar operações logísticas complexas e de oferecer soluções viabilizam a criação de experiências de entrega verdadeiramente personalizadas.

Aqui, você pode automatizar a escolha do modal de entrega com base em custo, prazo e conveniência do cliente. Ofereça múltiplas modalidades de entrega, como same day, entrega expressa, agendada e retirada em loja. Rastreie pedidos em tempo real, oferecendo transparência e confiança para os consumidores e, claro, otimize suas rotas para reduzir custos e melhorar a eficiência operacional.

Tudo isso, claro, com o suporte direto do time de especialistas da Abbiamo, que trabalham para garantir que sua operação se transforme em um verdadeiro hub logístico, preparado para oferecer as experiências de entrega que seus clientes esperam e merecem! Fale com a gente, conheça melhor a nossa solução e revolucione sua logística com quem é autoridade no assunto!