Atraso na expedição ou na entrega? Como identificar gargalos na logística com mais precisão

Em um mercado de alta competitividade comercial e repleto de consumidores cada vez mais exigentes, é verdade que cada uma das etapas da jornada de entrega precisa ser conduzida com atenção. E, nesse contexto, quando há gargalos na logística — seja no preparo do pedido, na expedição ou no transporte — é preciso entender que as consequências vão recair diretamente sobre a experiência do cliente.

É aí que surge uma dúvida recorrente nas operações: afinal, onde exatamente está o problema? A resposta nem sempre é clara quando a empresa não tem visibilidade total da jornada. Isso porque identificar gargalos na logística é essencial para otimizar prazos, reduzir falhas e garantir uma operação eficiente e escalável.

Mas sem dados confiáveis e monitoramento em tempo real, fica difícil saber se o pedido travou na separação, se ainda não saiu da loja ou se a transportadora está fora do SLA. Neste artigo, vamos explorar os principais pontos de estrangulamento da cadeia logística e como ferramentas modernas de orquestração podem ajudar a resolvê-los com precisão e agilidade. Siga com a gente e boa leitura!

A importância de ter visibilidade sobre os gargalos na logística

Toda operação tem seus desafios, mas eles só podem ser resolvidos com clareza sobre onde ocorrem. E quando falamos em gargalos na logística, não estamos nos referindo apenas aos atrasos do transporte. Muitas vezes, o problema está dentro da própria loja — com pedidos prontos que demoram a ser expedidos, ou que foram enviados com dados incompletos para a transportadora.

Em outros casos, o pedido é coletado no prazo, mas o rastreamento não reflete isso, criando dúvidas no cliente e no SAC. Isso quer dizer que, sem visibilidade, a operação se torna reativa: as equipes correm atrás de pedidos manualmente, atendem a chamados no escuro e gastam tempo procurando informações básicas, como "onde está esse pedido?".

A comunicação entre loja, transportadora e SAC se fragmenta, e o tempo que poderia ser usado para entregar mais e melhor é consumido por tarefas operacionais de baixo valor. É por isso que o monitoramento contínuo da jornada do pedido — do clique até a entrega — é hoje uma das ferramentas mais valiosas na logística omnichannel.

Onde estão os principais gargalos na logística?

Entender onde os pedidos travam é o primeiro passo para eliminar desperdícios e melhorar o SLA. Os gargalos mais comuns incluem:

• Expedição demorada nas lojas: equipes sobrecarregadas ou falta de processos claros atrasam a liberação dos pedidos para coleta.
• Pedidos prontos, mas não coletados: há uma desconexão entre o estoque e a transportadora, o que impede que o envio aconteça dentro do prazo.
• Falta de rastreabilidade interna: não há status confiável que mostre se o pedido está em separação, aguardando coleta ou já em trânsito.
• Atraso no transporte sem alertas proativos: o sistema não avisa quando uma transportadora está em risco de estourar o SLA.
• Falta de dashboards por ponto de expedição: as lideranças não têm uma visão clara da performance por loja, transportadora ou região.

Esses problemas não só atrasam a entrega, como aumentam o número de chamados no SAC, pressionam os times de atendimento e comprometem a experiência do consumidor.

Como resolver esses gargalos com dados e automação

A melhor forma de enfrentar gargalos na logística é com visibilidade total da jornada e ações automatizadas. Com uma plataforma de orquestração logística moderna, a operação ganha ferramentas fundamentais para tomada de decisão. É possível, por exemplo, rastrear o pedido por etapa — desde a separação até a entrega — com atualizações em tempo real, o que permite entender com clareza onde o fluxo está travando.

Além disso, dashboards por ponto de expedição fornecem uma visão detalhada do desempenho de cada loja, centro de distribuição ou região, permitindo identificar rapidamente atrasos recorrentes ou gargalos de produtividade. O monitoramento constante da performance das transportadoras também entra como um diferencial, oferecendo métricas sobre SLA real, tempo médio de entrega e taxa de sucesso por parceiro logístico — sempre com alertas para exceções que demandem atenção.

Outro ponto importante é a previsão de riscos: com inteligência preditiva, o sistema consegue apontar quais pedidos estão em rota de atraso antes que o SLA seja de fato comprometido, o que permite correções proativas. E, caso necessário, fluxos automatizados de contingência são acionados, reencaminhando o pedido para outra transportadora disponível.

Essa camada de inteligência operacional permite que os gestores atuem com precisão, corrigindo rotas, redistribuindo recursos e ajustando estratégias de forma ágil. Mais do que reagir aos problemas, torna-se possível antecipá-los — sempre com base em dados e não mais em suposições.

Perguntas frequentes

Quais os gargalos mais comuns em operações de entrega rápida?

Os principais são atrasos na expedição (pedido pronto, mas não liberado), falta de comunicação com a transportadora e ausência de visibilidade para saber se o SLA será cumprido.

Como saber se o problema é da loja ou da transportadora?

Com uma solução que mostre cada etapa da jornada, é possível ver se o pedido foi separado no prazo, se a coleta aconteceu e em quanto tempo o transporte foi concluído.

É possível prever atrasos antes que eles ocorram?

Sim. Com algoritmos preditivos e monitoramento de SLA em tempo real, o sistema pode alertar quando um pedido está em risco, permitindo ações proativas.

Como a Abbiamo ajuda a eliminar gargalos na logística

Quem nos acompanha aqui no blog já sabe que a Abbiamo é uma plataforma de orquestração logística desenvolvida para dar visibilidade, agilidade e controle total à sua operação. Com ela, é possível acompanhar cada etapa da jornada — do preparo até a entrega — em tempo real, com dashboards personalizados que mostram a performance de cada loja, transportadora ou região.

Além disso, a Abbiamo oferece alertas automáticos de risco de SLA, disparos inteligentes de contingência e métricas claras de eficiência por canal e ponto de expedição. Isso permite decisões mais rápidas e assertivas, reduz o volume de chamados no SAC e aumenta a satisfação do cliente.

Se a sua operação ainda lida com dúvidas sobre onde o pedido empacou, talvez seja hora de adotar um orquestrador logístico que elimina o achismo e traz inteligência para a sua logística. Fale com o nosso time de especialistas e descubra como podemos ajudar a destravar seus gargalos e transformar sua entrega em vantagem competitiva.