Case de sucesso: Adcos eleva o seu ecommerce com cotações inteligentes e automação logística e aumenta conversão em 13%

Com uma operação mais eficiente e reduzindo processos manuais, a Abbiamo uniu forças com a solução de checkout da Trinio para resolver uma das principais dores da Adcos, viabilizando uma orquestração logística mais prática e inteligente.

Referência nacional em dermocosméticos — e com uma forte presença tanto no e-commerce quanto em lojas físicas pelo Brasil — a Adcos enfrentava um desafio comum a empresas em expansão: transformar sua operação logística em um pilar de eficiência e experiência para o cliente.

E foi justamente para ajudar a tirar essa estratégia do papel que o orquestrador logístico da Abbiamo entrou em cena, destravando o potencial das operações de entrega e de cotação de frete da Adcos e transformando a realidade da marca em mais um case de sucesso de peso!

Desafios de uma operação em crescimento

Antes da parceria, a operação da Adcos era marcada por processos fragmentados e alta dependência de tarefas manuais — realidade que já se tornava incompatível com o tamanho e o volume de operações da marca. O controle sobre as coletas, prazos e fluxos de transportadoras, por exemplo, era bastante limitado, com lojas físicas realizando parte dos processos de forma manual e descentralizada. Isso impactava diretamente a produtividade da equipe de vendas e dificultava a tomada de decisão em tempo real, afinal, as responsáveis por executar esse processo também são responsáveis por prestar um bom atendimento nas lojas: as vendedoras.

O cenário exigia uma mudança estrutural. Era preciso ganhar agilidade, eliminar etapas operacionais redundantes e, sobretudo, tornar a logística uma aliada do crescimento do negócio. Nesse sentido, a escolha pela Abbiamo surgiu como uma resposta estratégica a uma necessidade urgente de modernização.

Cotação em tempo real e automação logística: o ponto de virada

A virada de chave aconteceu com a implementação do Orquestrador Logístico Abbiamo, que permitiu centralizar toda a jornada logística em um único ambiente. A primeira solução ativada foi a cotação de frete quente, totalmente integrada ao checkout VTEX via Trinio, parceira da Abbiamo, que passou a apresentar automaticamente as melhores opções de entrega com base em custo e prazo. O impacto foi imediato: aumento de 13% na conversão do e-commerce. Além disso, as varejistas que trabalham com a VTEX sabem o quão oneroso é a gestão de tabelas de frete, porém, com a solução da Abbiamo com a Trinio, essa dificuldade operacional é drasticamente reduzida.

Por outro lado, a automação dos fluxos de envio trouxe um salto significativo em eficiência. Com a Abbiamo, a Adcos conseguiu eliminar mais de 90% das tarefas manuais nas lojas, permitindo que as equipes se concentrassem no atendimento ao cliente. A criação de regras logísticas por transportadora agilizou o processo de expedição, enquanto a ampliação do mix de transportadoras homologadas trouxe mais flexibilidade para diferentes regiões e modalidades de entrega.

A integração também se estendeu à frota própria da Adcos, que passou a operar com rastreabilidade completa por meio do aplicativo de entregadores da Abbiamo. Agora, todos os pedidos – sejam enviados via parceiros logísticos ou frota interna, sejam para entregas locais ou para entregas nacionais – são monitorados em tempo real, oferecendo uma visão unificada da operação e maior controle sobre os prazos.

“A iniciativa destacada neste case é um excelente exemplo de como uma parceria estratégica bem alinhada pode gerar resultados expressivos. A sinergia entre as equipes foi fundamental para desenhar e executar uma solução logística eficaz, com impactos claros na eficiência operacional e no fortalecimento da experiência do cliente — refletidos diretamente na evolução dos indicadores de NPS. Este é o tipo de colaboração que eleva o patamar da operação e reforça a importância de construirmos relações baseadas em confiança, inovação e foco em resultados.”, comenta Christian Alvarenga, Gerente de Logística da Adcos.

Mais transparência e comunicação otimizada com o cliente final

Outro diferencial importante foi o aprimoramento da comunicação com o consumidor. Com o disparo de SMS automatizado e o rastreio em tempo real, a Adcos passou a oferecer uma experiência de entrega mais transparente e proativa, reduzindo dúvidas, aumentando a taxa de sucesso nas entregas e elevando a percepção de qualidade do serviço.

O impacto dessa transformação não se limitou apenas à logística. A digitalização dos fluxos e a automação dos processos resultaram em um novo patamar de eficiência, com reflexos diretos na experiência do cliente e na rentabilidade do e-commerce. A operação ficou mais leve, escalável e conectada às expectativas do consumidor moderno.

Próximos passos da parceria

A jornada de transformação logística da Adcos segue em expansão. Nos próximos meses, a marca prevê levar a plataforma da Abbiamo para novas unidades incorporadas à rede. A empresa também está desenvolvendo fluxos personalizados de reenvio automático, com base nas ocorrências logísticas mapeadas pela plataforma, além de evoluir o checkout headless com a Trinio e Abbiamo para novas jornadas digitais.

“A Abbiamo nos ajudou a ganhar escala com inteligência. Saímos de uma operação manual e fragmentada para um modelo automatizado, rastreável e muito mais conectado à experiência que queremos entregar ao nosso cliente”, completa Rony Silva, Analista de Logística da Adcos.

Com mais de 30 anos de atuação e presença nacional, a Adcos mostra que inovação logística e foco no cliente caminham lado a lado. E com o suporte da Abbiamo, a entrega se tornou mais do que um ponto final da jornada — virou um verdadeiro diferencial competitivo.