5 erros comuns no ship from store e como evitá-los

Nos últimos anos, o modelo ship from store ganhou força como uma alternativa estratégica para reduzir prazos de entrega, diminuir custos com centros de distribuição e aproximar os produtos do consumidor final. Isso porque, com a dinâmica que esse modelo propõe, ao invés de despachar os pedidos de um único armazém centralizado, as empresas usam suas próprias lojas físicas como hubs logísticos urbanos — o que melhora a capilaridade, otimiza o last mile e acelera a entrega.

Até aqui, nada exatamente novo para quem lida com o dia a dia da logística. O ponto crítico, contudo, é que embora o ship from store prometa ganhos reais em agilidade e eficiência, ele também impõe uma nova complexidade à operação. Afinal, uma loja não foi desenhada originalmente para ser um centro de distribuição, e isso exige adaptações nos fluxos, nos sistemas e na mentalidade dos times envolvidos.

E foi pensando em simplificar a rotina das marcas que desejam implementar esse modelo que, neste artigo, reunimos os cinco erros mais comuns cometidos na hora de tirar o ship from store do papel sem um planejamento adequado — explicando como evitá-los para garantir uma operação eficiente, escalável e com impacto positivo na experiência do cliente! Siga com a gente e boa leitura!

Afinal, o que pode dar errado no ship from store?

Antes de mais nada, é importante entender melhor o cenário que se desenha: ao transformar lojas em pontos de expedição, você descentraliza a logística e multiplica os pontos de controle. Isso pode ser uma vantagem se houver visibilidade e padronização, mas também pode virar um verdadeiro pesadelo operacional se cada loja funcionar de forma isolada, com baixa integração de sistemas e falta de processos claros.

A seguir, listamos os principais erros cometidos nesse contexto, acompanhe:

1- Não preparar a loja para operar como um hub logístico

O erro mais comum é assumir que qualquer loja pode, do dia para a noite, começar a operar no modelo ship from store sem mudanças estruturais. Isso costuma resultar em processos improvisados, falta de espaço para separação de pedidos, desorganização de estoque e aumento de erros operacionais.

Para que o modelo funcione, é fundamental definir uma área específica para picking, treinar a equipe para lidar com as novas responsabilidades e revisar a rotina da loja para que a experiência do cliente físico não seja comprometida. Lojas que vendem muito presencialmente, por exemplo, precisam de um fluxo logístico separado para os pedidos online.

2- Operar com estoque desalinhado entre loja física e e-commerce

Outro erro crítico é a falta de integração de estoques. Se o sistema não está sincronizado em tempo real entre a loja e o e-commerce, existe um grande risco de o cliente comprar um item que, na verdade, já foi vendido fisicamente. Isso gera cancelamentos, frustração e impacto direto na confiança da marca.

Para o modelo ship from store funcionar, o controle de inventário precisa ser preciso e atualizado constantemente. Soluções como ERP com sincronização de estoque e OMSs integrados são essenciais para evitar rupturas e garantir disponibilidade real no canal online.

3- Não considerar a roteirização como parte do planejamento

Ao despachar produtos a partir de múltiplas lojas, a roteirização das entregas se torna ainda mais estratégica. Muitas marcas, porém, negligenciam esse ponto e continuam operando de forma manual ou com pouca inteligência no planejamento das rotas.

O resultado é uma malha ineficiente, com entregas duplicadas, rotas mal otimizadas, custos elevados e tempo de entrega maior do que o necessário. Lembre-se de que, no modelo ship from store, a roteirização dinâmica deve considerar a localização do cliente, o SLA prometido, a capacidade de retirada da loja e a malha de transportadoras disponíveis.

4- Subestimar o impacto no atendimento e no SAC

A descentralização da entrega também muda a dinâmica do pós-venda. Quando o pedido é enviado de uma loja física, o SAC precisa saber disso, ter acesso ao status do pedido em tempo real e conseguir responder rapidamente às dúvidas do cliente. Muitas empresas falham aqui, mantendo o SAC no escuro — o que gera ruído na comunicação e aumenta os chamados.

Além disso, como as lojas passam a ser pontos de origem da entrega, qualquer atraso, falha ou devolução precisa ser tratada com agilidade. O alinhamento entre operação logística, lojas e atendimento deve ser total, com visibilidade unificada dos dados.

5- Tentar operar o ship from store sem um bom orquestrador logístico

Por fim, talvez o erro mais custoso de todos: tentar implementar um modelo complexo como o ship from store sem o apoio de uma solução tecnológica que conecte todos os pontos da operação.

Isso porque, sem um orquestrador logístico, torna-se extremamente difícil gerenciar pedidos por loja, controlar o status das entregas, selecionar a melhor transportadora em tempo real, garantir a comunicação com o cliente e medir os indicadores de desempenho. O risco de inconsistência, gargalos e prejuízos cresce exponencialmente.

Não esqueça que um bom orquestrador é responsável por integrar sistemas (ERP, TMS, OMS, e-commerce), automatizar processos logísticos e oferecer visibilidade total da operação — da separação à entrega. Ele é o cérebro por trás da execução eficiente.

E a boa notícia é que, com a Abbiamo, seu ship from store vira vantagem competitiva!

Como vimos, o ship from store pode ser uma solução poderosa para encurtar o last mile, acelerar as entregas e gerar uma experiência de compra mais ágil e satisfatória para o consumidor. Mas, para que isso funcione na prática, é essencial evitar os erros mais comuns e contar com tecnologia de orquestração que viabilize a operação com segurança e escalabilidade.

É aqui que a Abbiamo entra em cena, oferecendo uma plataforma robusta de orquestração logística que conecta e-commerces, lojas físicas e transportadoras em uma única interface inteligente. Com o nosso sistema, você tem controle total sobre a operação, consegue automatizar escolhas de transportadoras, rastrear pedidos em tempo real e garantir que cada entrega seja feita com agilidade, transparência e previsibilidade.

Por isso, se sua marca precisa implementar ou melhorar o modelo ship from store, a dica é uma só: fale com a gente e descubra como a Abbiamo pode transformar sua logística omnichannel em vantagem competitiva!